Ich war heute (10.05.2012) mit meiner Mutter im Kaufland Stuttgart-Vaihingen einkaufen und als ich an die Kassen kam, waren an allen geöffneten Kassen Warteschlangen mit jeweils ca. 8-9 Kunden. In der Zeit, wo ich gewartet hatte, wurden zwei weitere Kassen geöffnet (Kasse 4 und 10). Zu diesem Zeitpunkt hatte ich bereits fünf Minuten gewartet und war am Auflegeband endlich angekommen.
Beim Anstehen haben wir den Slogan gelesen: "wer länger als 5 Minuten an der Kasse warten muss, bekommt einen Gutschein über 2,50Euro" und beschlossen uns, diesen heute mal zu holen. Meine Mutter und ich sind dann nach dem Bezahlen zur Information und haben nach dem Gutschein gefragt. Die Dame an der Information hat dann sehr genervt bei irgendjemandem angerufen und gefragt, was los sei, daraufhin meinte sie, sie dürfe es nicht auszahlen, weil genügend Kassen geöffnet gewesen wären. Daraufhin habe ich nach einer Person gefragt, die Entscheidungskraft hat. Daraufhin kam Frau x (den Namen gebe ich gerne auf Nachfrage direkt an Kaufland weiter), sie stellte sich vor mich hin und meinte:
SIE LÜGEN, ICH HABE IN DER ZEIT, WO SIE ANGESTANDEN SIND, VIER KASSEN GEÖFFNET (1,2,4,10). ICH WIDERSPRACH IHR UND MEINTE, DASS ES NUR DIE KASSEN 4 UND 10 WAREN. SIE MEINTE DARAUFHIN, SIE HÄTTE KEIN PROBLEM, DAS GELD AUSZUBEZAHLEN, ABER NICHT AN LÜGNER WIE MICH. ICH DACHTE, ICH HÖRE NICHT RICHTIG. SIE SCHAUTE MIR IN DIE AUGEN UND SAGTE, SAGEN SIE MAL, SIE WAREN DOCH GESTERN ERST DA UND WOLLTEN DAS GELD HABEN, DAS IST WOHL EINE MASCHE VON IHNEN.
ICH ANTWORTETE IHR, DASS ICH GESTERN DEFINITIV NICHT DORT WAR UND AUCH ZU 100% KEINEN GUTSCHEIN GEHOLT HABE UND AUCH SIE NOCH NIE IN MEINEM LEBEN GESEHEN HABE. SO EINE DEMÜTIGUNG UND BELEIDIGUNG VOR ANDERER KUNDSCHAFT IST EINE ABSOLUTE UNVERSCHÄMTHEIT UND ICH HABE ES AUCH NICHT NÖTIG, WEGEN 2,50EURO ZU BETTELN.
MEINE MUTTER WAR EBENFALLS ANWESEND UND HAT AUF FRAU X EINGEREDET. EINES IST FÜR MICH SICHER, ICH WERDE NIE NIE WIEDER DORT NACH ETWAS FRAGEN, AUCH WENN ES VON KAUFLAND ANGEBOTEN WIRD, UND ICH WERDE NUR NOCH DAS NÖTIGSTE BEI DIESER FILIALE KAUFEN. JETZT IST MIR SCHON KLAR, WARUM DIE LEUTE SICH DEN GUTSCHEIN NICHT HOLEN, SIE TRAUEN ES SICH GAR NICHT, DENN SO EIN UMGANG IST ABSOLUT KEINE 2,50 EURO WERT.
ES IST DER FRAU WOHL DOCH NICHT SO EGAL, DAS GELD AUSZUBEZAHLEN, DENN DAS WÜRDE JA BEDEUTEN, IHRE KASSENPLANUNG WÄRE EINE KATASTROPHE. ICH HABE SO EINE UNVERSCHÄMTHEIT NOCH NIE ERLEBT. SOLLTE VON SEITENS KAUFLAND NICHTS GESCHEHEN, WERDE ICH MIR GENAU ÜBERLEGEN, OB ICH DIE FRAU NICHT PRIVAT WEGEN BELEIDIGUNG ANZEIGEN WERDE.
Es tut mir leid, aber was ist das bitte für eine Führungskraft? Da man meiner Mutter an der Information den Kassenzettel abgenommen hatte und ihn vergessen hatte, wieder rauszugeben, ist sie ca. eine Stunde später wieder an die Information. Es war dann eine andere Dame Vorort und diese war empört über das Geschehene und grinste aber. Es ist anscheinend wohl nicht das erste Mal, das Frau x so ausfallend zu Kunden geworden ist.
