Nach einer zweifachen Fehlbuchung eines Flugtickets wurde mir hierfür der volle Betrag für beide Flüge in Höhe von ca. 2000 € (!) abgebucht und seit dem NICHT zurück erstattet.

Trotz mehrmaliger Anrufe und Emails reagiert airberlin nicht. Ich habe weder Auskunft über das Telefon bekommen (sowohl Pressestelle als auch Service-Hotline) noch ein Feedback der Buchhaltung, die angeblich auch nur unter einer Emailadresse zu erreichen ist.

Stattdessen höre ich immer die gleichen Telefon-Leitfäden der Mitarbeiter und seltsamerweise gibt man mir ständig eine andere Auskunft: Mal wurde bereits zurück überwiesen - was definitiv NICHT passiert ist, mal existieren die Buchungen nicht, mal bearbeitet "just in diesem Moment" die Buchhaltung mein Anliegen. Unter anderem werden Emailadressen ausgegeben, die nicht aktiv sind.