Wir haben vor über drei Wochen (19.4.) ein versichertes Paket von Frankreich nach Berlin aufgegeben und es ist immer noch nicht angekommen!
Das ist aber nur die eine Seite des Problems: Das zweite ist der Sendungsstatus und die Service Hotline, wenn man diese überhaupt als solche beschreiben kann.
Wir haben jedenfalls diese Erfahrungen gemacht: Ruft man an, weil der Sendungsstatus sich Tage lang nicht verändert, bekommt man eigentlich nicht unbedingt eine Information, die weiterhilft oder noch schlimmer, ruft man an einem Tag drei mal an, bekommt man auch drei verschiedene Auskünfte. Natürlich von drei verschiedenen Personen, eine Zuständigkeit gibt es nicht. Weitere Ansprechpartner scheinen nicht zu existieren usw. werden nicht genannt.
1. Einmal ist unser Paket unterwegs nach Berlin.
2. Ein anderes Mal beschädigt, wie und wodurch ist nicht zu sagen. Warum eigentlich nicht? Es geht aber weiter nach Berlin.
3. Es passiert Tage lang wieder nichts. Nun ist es in Wuppertal und wird neu verpackt.
4. Wieder nichts Neues. Kundenservice sagt nun, es war gar nicht in Wuppertal.
5. Nun soll es gegen unseren ausdrücklichen Wunsch nach Frankreich zurück geschickt werden.
6. Es ist weder in Berlin noch in Frankreich bis heute. Nun soll es drei Tage lang schon beim Zoll liegen?
Auf schriftliche Beschwerden direkt über DHL Homepage und reclabox wird nicht geantwortet! Das muss man sich einmal vorstellen. Ich finde das Ganze eine unglaubliche Unverschämtheit und habe ich die Wahl, werde ich DHL vermeiden.
Dazu waren Mitarbeiter am Telefon auf höfliche, aber direkte Fragen über den Verbleib des Paketes überaus unfreundlich und genervt. Sie sind genervt, unser Paket ist wo auch immer. Unglaublich.
Ich bin mir im klaren darüber, dass immer etwas passieren kann, aber ich erwarte dann aber auch eine klare Ansage über das Geschehene, denn schließlich stellt man mit der Bezahlung einen Vertrag her und der ist meiner Meinung von DHL gebrochen worden.
Wir denken, dass unser Paket in einen Unfall gekommen ist, der sich in Herborn ereignet hat und dass DHL nun mit uns spielt und wir das Paket auch nicht in Frankreich bekommen werden.
