Ich habe im Januar einen Sitzsack bei der Firma gekauft. Bis dato alles bestens.
Anfang April stellte ich fest, dass die Nähte an den Seiten aufgehen und die Füllung drohte rauszukommen. Ich habe daraufhin eine E-Mail an die Firma geschrieben. Ich sollte den Sitzsack auf eigene Kosten zu denen schicken, damit es bearbeitet werden kann.
Am 13. April 2012 sendete ich den Sitzsack auf eigene Kosten (7,50 Euro, die Firma verlangte, dass es NUR mit DHL versendet werden darf) zurück nach Berlin.
Als ich bis zum 03. Mai noch nichts gehört habe, fragte ich per E-Mail noch einmal nach. Zitat der Antwort: "Seien Sie bitte so freundlich und teilen Sie uns denn Sendungsnummer mit, kann sein dass die Postboten denn Paket bei eine unsere Nachbarfirmen ausgehändigt haben. Damit wir sehen können wo das Paket ist und denn Paket abholen können benötigen wir denn Sendungsnummer von Ihnen." Nachdem ich die Sendungsnummer und den Namen der Person, die es angenommen hat, mitteilte, kam: "Das ist das Problem, bei uns Arbeitet keine unter diesen Namen. Aber wir haben es gefunden bei unserer Nachbarfirma, wir werden es machen und am Montag losschicken."
Das war am 04. Mai. Am 07. Mai sollte es also versendet werden. Am Freitag den 11.05.2012 fragte ich nach, ob es versendet sei und die Antwort am 14. Mai: "Sie müssten es in denn nächsten Tagen bekommen, falls Sie es bis Freitag nicht bekommen sollten geben Sie uns bitte bescheid."
OK, also nochmal eine Woche warten. Am 21. Mai war immer noch nichts da und ich fragte wieder nach, daraufhin kam keine Antwort.
Am 22. Mai kam ein Paket. ENDLICH nach über fünf Wochen. Aber es war kein Sitzsack drin, sondern eine riesige dreckige Plane (oder so was in der Art).
Seit dem 22.05.2012 um 12 Uhr versuche ich die Firma telefonisch zu erreichen und bitte per E-Mail darum, dass man mich zurückruft. Die Telefonzeiten sind laut Homepage und Signatur Mo - Fr von 12:00 Uhr bis 20:00 Uhr. Egal wann ich es versuche, es geht direkt ein Anrufbeantworter ran.
Ich habe per Mail noch einmal geschildert, dass zwar ein Paket gekommen ist, aber der Inhalt nicht stimmt und ich das gerne klären würde. Es kommt keine Reaktion.
