Ich habe sehr ärgerliche Probleme mit Dpd. Ich versuche mich kurz zu fassen.
Tag 1 (Dienstag)
Ich nahm an, dass mein Paket an diesem Tag geliefert werden würde. Ich war zu Hause, meine Klingel ist funktionstüchtig und ich bin auch nicht schwerhörig. Auf Grund meiner langen Weile besuchte ich um 11:15 Uhr die Online-Sendeverfolgung von Dpd. Äußerst erstaunt dürfte ich dort nachlesen. Zitat: 11:01 Zustellversuch nicht erfolgreich.
Ich verließ die Wohnung, um nachzusehen, ob mir der Dpd-Fahrer eine Nachricht hinterlassen hätte, auf der steht, dass er das Paket bei einem Nachbar abgegeben hätte. Unten an der Haustür fand ich tatsächlich eine Nachricht von ihm. Er war also wirklich da. Er hielt es nur nicht für nötig, bei mir zu klingeln. Auf der Nachricht stand auch nur, dass er um 11:00 Uhr da war. Wo sich mein Paket nun befindet, blieb offen.
Um dies herauszufinden schrieb ich eine Mail an den Kundendienst von Dpd. Natürlich tat ich auch meinen Unmut darüber kund, dass der Fahrer nicht bei mir klingelte. Als Antwort kam lediglich Zitat: Sehr geehrter Kunde, der Fahrer konnte das Paket nicht zustellen. Er wird das Paket morgen erneut zustellen.
Tag 2 (Mittwoch)
Ich stand früh auf, zog mich an und setzte mich mit ausreichend Kaffee und meinem Laptop bewaffnet ans Fenster. Mein Plan sah vor, nach dem Dpd-Fahrzeug Ausschau zu halten, und bei eintreffen sofort runter zu rennen, um den Fahrer abzufangen. Ich wollte verhindern, dass er wieder nur einen Zettel an die Tür kleb, nicht klingelt, und verschwindet. Wie bereits erwähnt, hätte ich meinen Laptop auf dem Schoß. Ich hatte die Online-Sendeverfolgung offen und aktualisierte diese beinahe minütlich. Ich traute meinen Augen kaum, als um 11:14 Uhr wieder da stand: Zustellversuch nicht erfolgreich.
Ich verspreche hoch und heilig, dass Dpd wirklich nicht da war. Demnach konnte ich diesmal auch keine Nachricht an der Haustür finden. Dennoch steht in der Sendeverfolgung, ich wäre zum zweiten Mal benachrichtigt worden. Das ist eine Lüge!
Tag 3 (Donnerstag)
Da ich nun mein Paket gerne haben wollte, spielte ich das gleiche Spiel wie am Vortag und nahm meinen Platz am Fenster wieder ein. Wie zu erwarten kam mein Paket auch an diesem Tag nicht. Anders als an den beiden Vortagen tat sich in der Sendeverfolgung nun auch nichts mehr.
Fazit: Dpd unterschlägt mir mein Paket.
Sie lügen in der Sendeverfolgung.
Die Fahrer kommen ihrer Aufgabe nicht nach.
Der Kundendienst vertröstet mit standardisierten Antwort-Mails.
Darüber hinaus hat Dpd mir meine kostbare Freizeit geraubt. Es war natürlich mein eigener Wille, mich für zwei Vormittage ans Fenster zu setzten. Ich wusste mir aber nicht anders zu helfen. Da mir der Kundendienst nicht weiter hilft, weiß ich auch nicht, wie ich nun an mein Paket ran komme.
Durch die Medien bin ich über die schlechten Arbeitsbedingungen bei Paketdienstleistern informiert. Dies rechtfertigt allerdings nicht, dass ich als Kunde dafür bestraft werde! Mit anderen Dienstleistern der Branche hatte ich schließlich auch noch nie Probleme. Dpd verhält sich höchst unseriös.
