Ich habe vor ca. 2 Wochen mein Sam. GalaxyS2 in Reparatur geschickt, da ich durchgehend das Problem hatte, dass Anrufer mich nie hören können, nur durchs Headset bzw. Lauptsprecher.

Dieses Problem trat an sich schon kurz nach Vertragsabschluss auf. Die zuständigen Mitarbeiter haben mir aber immer wieder empfohlen, ein Update zu machen, dann würde es wieder behoben sein, WAR ES NATÜRLICH NICHT.

Bei Versenden des Gerätes im MobilcomShop sollte ich ein Schreiben unterzeichnen, in dem stehe, "dass wenn Schäden am Handy vorhanden sind und diese nicht unter der Herstellergarantie fallen, werde ich einen Kostenvoranschlag erhalten". Wobei der Mitarbeiter sagte, das wird nicht auf sie zu kommen, da ihr Gerät in einem guten Zustand ist.

Nach zwei Tagen erhalte ich einen Kostenvoranschlag, in dem steht: "Aufgrund eines Gehäuseschadens kann der Hersteller keine Garantie übernehmen und die Kosten von 220 Euro müssten sie für die Reparatur alleine tragen."

Nach Telefonaten mit den zuständigen Mitarbeitern heißt es jetzt, ich könnte es durch die Haftpflicht laufen lassen, die übernehmen keine Kosten.

Jetzt bin ich ziemlich ratlos, wie ich da am besten vorgehen soll.