Vor kurzem habe ich Ware bei einem großen Online-Versandhaus bestellt und als Versandart "Premium-Versand/Express" gewählt. Als Lieferanschrift wurde eine Packstation in Krefeld angegeben.

Lt. Sendungsverfolgung DHL wurde die Lieferung am nächsten Tag in die Zustellung übergeben, nachmittags erschien jedoch, dass die Lieferung "nicht zustellbar" sei.

Daraufhin habe ich mich beim Kundenservice des Versandhauses gemeldet, die mir schnelle Abhilfe versprachen. Nur 15 Minuten später wurde ich von DHL angerufen. Man teilte mir mit, dass die entsprechende Packstation defekt oder voll sei und man daher mein Paket wieder zurück ins Verteilzentrum geschickt habe. Man bot mir an, die Lieferung selbst im Verteilzentrum abzuholen, allerdings ist das Verteilzentrum in Ratingen, 30 km (einfacher Weg) von Krefeld entfernt. Dies habe ich natürlich abgelehnt, da ich schließlich Express-Versand per Kurier "bestellt" hatte.

Daraufhin bat man mir als Alternative lediglich eine erneute Zustellung am kommenden Montag. Abgesehen davon, dass ich unter diesen Voraussetzungen auch Standard-Versand hätte wählen können, wurde mir am Telefon direkt und unfreundlich gesagt, dass die Sendung am Montag immer noch evtl. nicht zugestellt werden könne, wenn die Packstation noch immer defekt oder voll sei. Eine "automatische" Lieferung an eine andere Packstation gebe es in einem solchen Fall nicht, das Paket ginge wieder zurück.

Die Dame am Telefon wurde hingegen mit jedem Augenblick unfreundlicher.
Hier nur einige Zitate (aus dem Kopf wiedergegeben, aber DHL hat da sicher eine Aufnahme): "Sie erwarten doch nicht, dass eine defekte Packstation in 5 Minuten repariert wird. (...) Was wollen Sie denn, ich habe Ihnen doch gesagt, dass ihr Paket in Ratingen liegt. (...) Wenn Sie an eine andere Packstation geliefert bekommen wollen, müssen Sie mir schon die Nummer oder die Straße sagen, das kann ich jetzt nicht auch noch für Sie nachgucken. (...) Wir sitzen hier in Berlin, woher soll ich wissen, wo in Krefeld die Packstationen sind."

Insgesamt habe ich heute mit einer sehr unfreundlichen Dame von DHL gesprochen, auch deren angebliche Vorgesetzte war keineswegs freundlicher.

Von Express-Versand erwarte ich dann doch etwas mehr, vor allem wenn es mal nicht so richtig läuft. Für weitere Fragen zur Klärung des Sachverhalts (Sendungsnummer etc.) stehe ich Ihnen natürlich gerne zur Verfügung!