Ich habe vor kurzem von 3Play 32 auf 3play PREMIUM 100 umgestellt.
Die Umstellung im TV-Bereich (Freischaltung anderer Pakete; Versand des neuen Kabelmodems) hat super geklappt. Auch die Freischaltung. Leider habe ich aber immer noch 32 MBit und nicht 100 MBit wie angegeben. Diese Geschwindigkeit ist an meiner Adresse auch möglich, denn sie wird zum "Neukauf" auch angeboten!
Also habe ich eine Supportanfrage gestellt und seitdem habe ich viele graue Haare mehr. Es hieß, man habe die Leitung getestet und alles ist in Ordnung. -> Toll, das hilft mir aber nicht weiter. Der Fehler soll angeblich bei mir liegen. Ich bin ITler und weiss schon, was ich zu tun habe beim Anschluss. Zudem war ja auch nur altes Kabelmodem durch neues auszutauschen. Weitere Schritte laut Anleitung und Rückfrage beim Support nicht. Nicht einverstanden mit der Antwort kam dann irgendwann die nächste: Man sollte doch die technische Hotline (99Cent/Min) anrufen und zu drei unterschiedlichen Zeiten den Speedtest machen. Speedtest zu drei unterschiedlichen Zeiten gemacht (sogar nachts) -> immer nur 32 MBit. Mich beschwert, dass ich nicht noch für 99 Cent/Min einen Support anrufe, wenn ich denen schon 50,00 € + analoge Kabelgebühr 17,00 € monatlich in den A**** stecke. Da erwarte ich deutlich mehr Kundenbetreuung!
Darauf kam aber auch wieder nur die beiden Antworten, die ich oben beschrieben habe. In meiner letzten E-Mail (vor der letzten Reaktion) habe ich sehr deutlich gemacht, was ich erwarte und dass dies eine Beschwerde ist. Dies habe ich auch per Brief geschrieben. Auch da ist man absolut nicht auf meine Beschwerde eingegangen, sondern hat dies völlig ignoriert und hat mir nur die Antwort auf eine Nebenfrage gegeben (wann ich kündigen kann).
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Es ist leider nicht die 1. negative Erfahrung mit dem Kunden"service". Das zieht sich durch meine Vertragslaufzeit (ca. vier Jahre, glaube ich) wie ein roter Faden.
Es ist eine absolute Frechheit, wie hier mit Bestandskunden und vor allem Beschwerden umgegangen wird. Letztendlich zahle ich für ein Produkt, was ich nicht bekomme. Nicht immer geht die volle Bandbreite, ich weiß. Aber es hat sich kein MBit nach oben bewegt und laut Check gehen 100 MBit an meiner Adresse. Daher erwarte ich hier eine saubere Lösung des Supports und zwar nicht mit 99 Cent/Minute!
