Ich habe im Juli 2011 Flüge auf fluege.de gebucht. Dass auch hier im Preisvergleich noch günstigere Preise angezeigt wurden, als der Flugpreis am Ende war, sei nur nebenbei bemerkt, ist aber nicht Gegenstand meiner Reklamation.
Für die Servicegebühr von 14,86 € wurde mir eine Rechnung per E-Mail geschickt. Leider war das PDF kaputt (Dateigröße 0 KB) und ließ sich nicht öffnen. Die Rechnung ist wg. des Vorsteuerabzuges aber wichtig für mich.
In der E-Mail ist eine 01805-Nummer angegeben. Wenn man diese kostenpflichtig für 4ct / Min. anruft, wird man aufgefordert, eine 0900-Nummer für EUR 2,49 anzurufen. Da ich das unverschämt fand, begab ich mich auf fluege.de und suchte eine andere Nummer. Nachdem auf vier FAQ-Seiten jeweils auf "Meine Frage war nicht dabei" geklickt hat, kam ich endlich auf eine Seite mit Telefonnummern. Aber wieder nur die 0900-Nummer für deutsche Anrufer. Und eine E-Mail-Adresse service@fluege.de. Also schrieb ich an service@fluege.de, um ein paar Sekunden eine automatische Antwort-E-Mail zu erhalten:
"Guter Service bedeutet eine schnelle und unkomplizierte Bearbeitung von Kundenanliegen. Dieses Ziel haben wir uns gesetzt!
Wir möchten Ihnen daher helfen, Ihre Frage auf einen Blick zu klären. Ohne großen zeitlichen Aufwand und unnötige Kosten können viele Fragen rund um Ihre Flugbuchung in den unten zusammengestellten FAQ beantwortet werden.
Sollten Sie auf diesem Weg nicht fündig werden, steht Ihnen alternativ gern unsere Hotline zur Verfügung, wo Ihr Anliegen bearbeitet werden kann. Ein Anruf dort kostet einmalig 2,49 € Beratungsgebühr - egal wie lange das Gespräch dauert! Unser hoch qualifiziertes Reisepersonal freut sich auf Ihren Anruf. (.)
Falls Ihre Frage nicht beantwortet wurde, bitten wir Sie, unser Serviceteam telefonisch zu kontaktieren, da diese E-Mail nicht weiter bearbeitet wird. Ihr Anliegen kann dadurch schneller und individueller gelöst werden. Bitte antworten Sie nicht auf diese E-Mail. Wir möchten Sie darauf aufmerksam machen, dass Ihre E-Mail zu Ihrer Sicherheit und aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht gespeichert wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis."
Also führt kein Weg an der Hotline vorbei. Hätte ich das vorher gewusst, hätte ich mir immerhin die Zeit sparen können, die E-Mail zu schreiben. Der Hotline reagierte mit keinem Wort auf meine Beschwerde.
Es geht mir wirklich nicht um die 2,50 €. Aber ich finde es unverschämt, dass die einzige Möglichkeit der Kontaktaufnahme ein 0900-Nummer ist und dann auch noch als "Alternative" eine E-Mail-Adresse anzugeben, die nicht erreichbar ist.
