Durch meinen Umzug im Februar/März diesen Jahres musste ich meinen Internetanbieter Alice leider kündigen. Bis dahin war ich sehr zufrieden mit dem Anbieter, sodass ich den Vertrag für meine neue Wohnung gern übernommen hätte. Jedoch kann Alice (jetzt o2) an meiner neuen Adresse meinen Vertrag nicht halten, sodass ich kündigen musste.
Es hieß, dass ich den Router mit meinem 50 EUR - Gutschein, welchen ich bei Abschluss des Vertrags erhalten habe, bezahlte. Daher wunderte es mich sehr, dass ich nach Ende des Vertrags den Router zurück schicken musste. Nach Erhalt der ersten Zahlungserinnerung rief ich das erste Mail bei Alice an, wo mir aber nicht gesagt werden konnte, was nun mit meinem Gutschein verrechnet wurde. Daraufhin wurde mir ein neuer Retourenschein zugeschickt, womit ich den Router dann zurück gesandt habe.
Jedoch erhalte ich dennoch ständig Mahnungen. Die letzte Mahnung kam jetzt am 17.07.12 mit der Androhung eines Inkassobüros! Folgendes wird auf der Mahnung gefordert:
Router 64,07 EUR / Mahnkosten 5 EUR / Zinsen 17ct / Mahnkosten 5 EUR / Zinsen 24ct / Mahnkosten 5 EUR / Zinsen 17ct = gesamt 79,65 EUR.
Und dass, obwohl ich den Router schon vor mehreren Wochen zurück geschickt habe. Nach Erhalt dieser letzten Mahnung habe ich bei Alice (o2) angerufen, wo mir von einer Frau R. (Namen gibts auf Anfrage) gesagt wurde, dass die Gutschrift raus ist. Mehr wurde nicht gesagt. Sie wiederholte nur ständig "Gutschrift ist raus". Mir kam die Dame nur leider sehr unkompetent vor, da sie nicht in vollen Sätzen sprach. Kann ich ihr nun glauben? Nocheinmal angerufen habe ich aber nicht, da ich immer bis zu einer halben Stunde in der Warteschlange bin.
Aber was mache ich, wenn jetzt doch ein Brief vom Inkasso kommt?
Bei mir und meinem Freund steht in der nächsten Zeit die Vertragsverlängerung unserer Handyverträge an. Diese haben wir beide bei o2. Wahrscheinlich werden wir beide Verträge kündigen und zu einem anderen Anbieter wechseln, wenn das Problem nicht gelöst wird.
