Hier eine kleine Geschichte über die Unfähigkeit der Firma XXXLutz in Aschheim (bei München) :
Nach einer größeren und somit nicht ganz günstigen Bestellung hochwertiger Möbel und der darauf folgenden Wartezeit ging die Talfahrt los.
Es wurde nicht, wie eigentlich vereinbart, ein Termin zur Lieferung/Montage mit uns ausgemacht, sondern einfach ein Brief mit Datum geschickt.
Am Tag der Montage waren wir echt guter Dinge. Die Monteure waren sehr freundlich und haben ihre Sache auf den ersten Blick auch ganz gut gemacht. Erst als die beiden wieder unterwegs zum nächsten Kunden waren und man sich die neuen Möbelstücke in Ruhe genauer anschauen konnte, ist uns aufgefallen, dass beide nicht so viel vom Händewaschen halten. Am Schrank lassen sich ein paar Fingerspuren ja noch wegwischen, an einer relativ frisch gestrichenen farbigen Wand allerdings nicht.
Ein Versuch die Flecken zu entfernen machte es jedenfalls nur schlimmer.

Jetzt die eigentliche Odyssee:
Bei der gelieferten Wohnwand wurden drei gläserne Einlegeböden vergessen. Der Monteur hat alles schön inkl. Maßen usw. auf die Rechnung geschrieben und meinte "Das ist kein Problem. Die werden heute oder morgen bestellt und sollten in maximal 2 Wochen bei ihnen sein".
Das war am 11.06.12 und bis heute haben wir noch keine Einlegeböden.

Es kam dann auch wie angeküdigt eine Email bzgl. der Zufriedenheit, in die ich die Punkte verschmutzte Wand und fehlende Böden natürlich geschrieben habe. Darauf kam bis heute keine Reaktion.
Nach mittlerweile unzähligen Anrufen in Aschheim und mindestens genauso viel Vertröstungen und wirklich offensichtlichen Lügen, sind wir direkt nach Aschheim gefahren, um unseren Verkäufer direkt zu konfrontieren. Der war natürlich "zufällig" an diesem Tag nicht im Haus.
Also ab zum nächsten Kollegen und dem zum tausendsten Mal die ganze Geschichte erzählt. Wie zu erwarten hat er ein wenig im Computer getippt und dann kam es "Lesen Sie selbst, aber das hab ich ihnen nicht gezeigt! "
Wir also drei Seiten auf seinem Bildschirm gelesen und gestaunt, wie viel die Leute dort kommunizieren. Memos ohne Ende. Es wurde alles auf Emails und Telefonaten in ihr System geschrieben. Darin steht die Behauptung, wir hätten schon einen Glasboden erhalten (den wir natürlich nie bekommen haben), oder viele Punkte "Kunde wünscht dringenden Rückruf" (der leider nie passiert ist). Auch die verschmutzten Wände wurden dort vermerkt. Und und und. ..
Das macht die Wut auf diesen Laden nicht unbedingt geringer, wenn man noch mitbekommen darf, wie unfähig die dort sind.
Von dem Kollegen haben wir dann eine Durchwahl zum Geschäftsführer bekommen, der natürlich an diesem Tag nicht mehr im Haus war. Klar.
Nächster Tag (20.07.12) also unser Anruf. Wie gewohnt gut 5 Minuten in der Warteschleife, bis dann auch wie gewohnt die Dame von der Info oder so ans Telefon geht. Auf Nachfrage nach Hr. Möller, dem angeblichem Geschäftsführer, kommt erst die Gegenfrage um was es denn geht. Hin und her. "Ja der ist in einer Besprechung, wie immer Freitag vormittags". Soll er zurückrufen? "Ja. wird er aber nicht tun. Macht bei euch ja nie jemand".
Der Rückruf hat bis heute (26.07.12) nicht stattgefunden.
Am gleichen Tag um 13:00 Uhr war er dann zu Tisch. Nachmittag hat dann wirklich mal jemand zurückgerufen. unser Verkäufer. Kurz, er kümmert sich darum und ruft beim Hersteller an. Bis heute keine weiteren Infos vom Verkäufer oder Hersteller.

Gestern (25.07.12) wieder mal angerufen und nach Herr Möller verlangt:
"Herr Möller arbeitet nicht mehr hier in Aschheim. Der ist jetzt in einer anderen Filiale".
"Und wer macht jetzt die Geschäftsleitung? "
"Frau Lothardt"
"Na dann verbinden Sie mich doch bitte zu ihr"
"Die ist in Besprechung. Soll sie zurückrufen? "
"Ja natürlich, aber macht bei euch ja eh niemand"
Frau Lothardt hat bis jetzt (26.07.12 / 12:30 Uhr) nicht angerufen. Warum auch, wenn man einen Rückruf verspricht?

Ich starte gleich den nächsten Versuch eine Person mit ein wenig Verantwortung ans Telefon zu bekommen und hoffe, dass wir endlich unsere drei Einlegeböden bekommen und das Ganze abschließen können!