Schande über mich. Ich bin aus lauter Uninformiertheit Kunde bei Flexstrom geworden. Das erste Belieferungsjahr ist mittlerweile vorbei und Flexstrom hat sich nach schriftlicher Aufforderung mit Fristsezung endlich bequemt mir die Jahresabrechnung zu senden.

Ich habe weniger Strom verbraucht und eine Gutschrift. Soweit so gut. Das hat Flexstrom zugegeben und in der Rechnung richtig aufgelistet.

Der Bonus ist in der Rechnung auch vermerkt. Allerdings niedriger als vereinbart und er wird als negativer Posten zugunsten von Flexstrom berechnet. Der Bonus wurde mir einfach vom Guthaben abgezogen.

Natürlich steht jetzt im Vertrag und in den AGBs, dass der Bonus von Flexstrom nach dem ersten Vertragsjahr an mich zu zahlen ist und nicht umgekehrt. Mehrere Beschwerdeschreiben an Flexstrom haben aber nichts gebracht. Die waren so frech und schrieben mir nur, dass der Bonus jetzt angeblich verbrauchsabhängig ist und verrechnet wird. Ob der Bonus nur mit dem vorhandenen Guthaben verrechnet oder dem Kunden doppelt in Rechung gestellt wird, ist mir nicht ganz klar.

Meine Zahlungsaufforderungen wurden ignoriert.

Ich bin jetzt Kunde im zweiten Belieferungsjahr und bekomme den Bonus trotzdem nicht. Ich muss mich mit unsinnigen Schreiben und Behauptungen seitens Flexstrom rumärgern.

Unter diesen Umständen ist meine Freude immer noch Flexstromkunde zu sein natürlich immens. Gibt es noch mehr Kunden wie mich im zweiten Belieferungsjahr, denen der Bonus auch verweigert wird? Weiß jemand zufällig wie lange ein Prozess gegen Flexstrom dauert?

Viele Grüße aus der Hauptstadt