Ich muss hier jetzt einmal meinen Ärger über die Telekom loswerden.
Ich stehe nun schon seit Februar in Kontakt und im rechtlichen Streit mit der Telekom. Meine Handyrechnung im Februar war extrem hoch. 1034,59€ (+ meine generellen Grundgebühren). Ich habe immer überschaubare, ungefähr gleich hohe Handyrechnungen gehabt und bin nun schon seit über 10 Jahren Telekom-Kundin.
Im Feb. ist die Handyrechnung explodiert - scheinbar wurde mein Handy gehackt oder meine Handydaten 'geklaut' (über Apps oder ähnlichem - steht ja aktuell wieder häufig in der Presse), so dass diese erschreckend hohe Handyrechnung zustande gekommen ist. Diese Kosten sind keineswegs durch mich entstanden! Es erfolgte ein Widerspruch nach dem nächsten.
NIE habe ich eine qualifizierte Antwort und vor allem eine unterstützende Antwort von der Telekom erhalten. Auf Widerspruchsschreiben wurde entweder gar nicht oder nur mit einem 0815 Schreiben reagiert, die an jeden Kunden verschickt werden. Am Telefon wurde einfach aufgelegt oder es erfolgten Beschimpfungen und dann wurde aufgelegt.
Strafanzeige wurde ebenfalls gegen die Firmen (alles bekannte Drittanbieter) gestellt. Zudem sagte mir die Telekom, dass meine Widerspruchsschreiben und Unterlagen bei der internen Betrugsverfolgungsabteilung liegen. 1,5 Monate lang keine Information. Ich musste alle 7 Tage bei der Telekom anrufen, damit die Mahn-und Zahlsperre verlängert wurde. Dann bekam ich einen Anruf, dass meine Unterlagen nie bei der Betrugsverfolgungsabteilung gelegen hätten und man den Vorfall intern schließt. Die Telekom-Mitarbeiterin, konnte mir nicht mal sagen warum. Nur dass das Prüfprotokoll in Ordnung wäre und fertig. Alle anderen Unterlagen wurden nicht durchgelesen. Auf Nachfrage sagte die Telekom Mitarbeiterin, dass es nichts zur Sache tut und sie den Fall so genau nicht gelesen hätte --- zack, wurde einmal wieder aufgelegt.
UNVERSCHÄMTHEIT! Der Fall bzw. die Unterlagen (Arbeitgebernachweise, dass ich keine Gelegenheit hatte diese Kosten entstehen zu lassen, Strafanzeige etc.) und Widersprüche wurden stumpf nicht gelesen und ad acta gelegt.
Zudem handelt es sich um Drittanbieter. Drittanbieter sind seit 2009 bei mir gesperrt, demnach hätten diese Kosten gar nicht erst entstehen dürfen! Die Kosten fallen somit komplett in das Risiko der Telekom. Daraufhin sagte die Telekom nur, dass ich eine Drittanbieter light version damals gebucht hatte. So etwas existiert gar nicht! Ich habe mich im Telekom Shop erkundigt. Zudem war bei der damaligen Sperre ein Freund anwesend, der Zeuge ist, dass eine komplette Sperre (Telefon und Internet) eingerichtet wurde.
Ein Anwalt ist eingeschaltet! Auf das Schreiben, dass wir den Vertrag fristlos kündigen, da die Telekom mein Handy einseitig gesperrt hat und nicht wieder freigeschaltet hat, hat die Telekom wieder einmal nur mit einem 0815 Schreiben reagiert und mir eine ordentliche Kündigung bestätigt. Erneute UNVERSCHÄMTHEIT! Zudem haben Sie in Ihrem Schreiben auch noch eine falsche Kündigungsfrist notiert. Bei einer ordentlichen Kündigung würde mein Vertrag am 24.02.2013 auslaufen, geschrieben haben sie aber, 28.06.2013 - auch hier erfolgte ein erneuter FEHLER SEITENS DER TELEKOM. Ich frage mich so langsam wirklich, wer und vor allem wie bei der Telekom gearbeitet wird. Reine Schikane!
Zusammenfassung:
1.) Telekom unternimmt nichts!
2.) Telekom reagiert unangemessen mit 0815 Schreiben, ohne den Fall wirklich bearbeitet zu haben
3.) FRAGE: Warum hat mich die Telekom bei einem so hohen Betrag nicht proaktiv informiert (meine bisherigen Rechnungen seit über 10 Jahren waren allesamt mehr als übersichtlich) --> FEHLENDER KUNDENSERVICE! Und eine UNZUMUTBARKEIT für alle bestehenden Kunden!
4.) Ich bin jahrelange Kundin, die Telekom kennt sowohl mein Telefonverhalten als auch mein Zahlverhalten (was immer einwandfrei war) - eine Telefonsperre ist überhaupt nicht rechtens!
5.) FALSCHAUSSAGEN bzgl. Drittanbietersperre!
6.) FALSCHAUSSAGEN bzgl. ordentlichem Kündigungsdatum! Erneute Lüge!
Ich bin vom Service und von der generellen Vorgehensweise der Telekom mehr als enttäuscht. Es ist erschreckend, wie die Telekom mit Kunden umgeht und Ihre Fälle bearbeitet! Zudem ist es erschreckend, dass die Telekom zu Ihren eigenen Fehlern nicht steht und immer und immer wieder Falschaussagen tätigt und den Kunden stumpf im Regen stehen lässt bzw. bei Telefonaten einfach auflegt (selbst bei meinem Rechtsanwalt)!
Meine Freund, Verwandten, Bekannten und Arbeitskollegen sind ebenfalls nicht mehr gut auf die Telekom zu sprechen! Einige Kündigungen seitens meiner Freunde haben schon stattgefunden.
- Nach dieser Aktion werde ich die Finger von der Telekom lassen! -
