Auch mir wurde bei Vertragsabschluss bestätigt. dass die Abbuchungen am Anfang des Monats erfolgen. Umso mehr war ich entsetzt, als Primacom im Monat Mai zum Anfang und zum Ende abbuchte.

Selbstverständlich kontaktierte ich das Servicecenter und die kostenpflichtige Hotline und erfragte die Beweggründe. Ihre Mitarbeiterin erklärte mir, dass das Buchungssystem umgestellt wurde und es so zu diesen Fehler kam, die Ausbuchung der Rücklastkosten sollte ich jedoch schriftlich beantragen, also tat ich dieses auch.

Ziemlich zügig gab es dann auch die Antwort, dort hieß es, dass es kein Buchungsfehler war, sondern dass die Abbuchungszeiträume angepasst wurden und primacom sehe es nicht als seine Pflicht, die Kunden darüber zu informieren.

Die Einzugsermächtigung, die ich Ihnen erteilt habe, berechtigt sie nicht, auf meinem Konto zuzugreifen wie auf einem Basar!

Auch die technischen Probleme des Digitalreceiver sind erwähnenswert, aber dazu später.