Auflistung der erfahrenen Unzulänglichkeiten im Rahmen einer einzigen Sendung:
- Erfolglose Zustellung ohne Benachrichtigung: 4x
- Sachlich falsche Behauptung, mich benachrichtigt zu haben: 4x
- Nicht beantwortete Anfrage über E-Mail: 9x
- Rückruf über Telefon angekündigt, nicht erfolgt: 3x
- Umverfügungsantrag nicht angenommen: 4x
- Umverfügungsauftrag bestätigt, trotzdem nicht bearbeitet: 3x
- Rücksprache mit Geschäftsführung angekündigt, nicht erfolgt: 1x
- Inkenntnissetzung angekündigt, nicht erfolgt: 1x
- Versenden redundanter Informationen statt Bearbeitung der Anfragen: 3x
Der Großteil der aufgelisteten, erfahrenen Unzulänglichkeiten wurde im Telefonat mit einem DPD-Mitarbeiter eingestanden. Man entschuldigt sich in "aller Form" und bietet zur Kompensierung der erfahrenen Unannehmlichkeiten im Rahmen der über einen Monat lang nicht erfolgten Lieferung was an? Natürlich 2 Versandgutscheine.
Mindestens ebenso unbefriedigend ist der Kontakt mir der DPD-Kundenbetreuung, bei der allein die Kontaktaufnahme 2 Wochen dauerte. Der Kontakt seitens DPD besteht größtenteils aus vorbereiteten Standardantworten (siehe Firmen-Antworten auf ReclaBox), die den Inhalt der Kundenanfragen selten tangieren. Mehrfach wurden meine Aufträge bestätigt und deren Bearbeitung versprochen, diese erfolgte jedoch nie.
Das Angebot der Versandgutscheine zur Kompensierung meines Ärgers lässt jegliches Verständnis der Problematik vermissen, da sich der Wert eines DPD-Versandgutscheins nach meiner Erfahrung ziemlich exakt dem Wert von Spielgeld gleicht. Auf eine Stellungnahme bzw. kurzen Erklärung wie es zu auch nur einer der geleisteten Unzulänglichkeiten kommen konnte, warte ich bis heute vergebens. Auch auf Anfrage im Telefongespräch konnte diese nicht gegeben werden.
Man beachte, dass sich der beschriebene Ärger im Rahmen einer einzigen Sendung ereignete. Vergleichbare Erfahrungen habe ich im Rahmen einer anderen Lieferung mit der DPD gemacht. Eine genauere Beschreibung der Anfänge des hier beschriebenen Hergangs findet sich auf ReclaBox unter dem Titel "Keine Benachrichtigung, keine Antwort auf E-Mails" (jeweilige Updates meinerseits sind in den Kommentaren zu finden). Die vorliegende Beschwerde wird an die Verbraucherzentrale NRW weitergeleitet. Interessierten lasse ich gern den gesamten E-Mail-Kontakt mit der DPD-Kundenbetreuung zukommen. Anfragen bzw. Leidensgenossen können sich gerne auf ReclaBox oder unter Petition. DPD (@) gmx.de bei mir melden.
Zum Ausgang der Geschichte: Die von mir vor über einem Monat bestellte Reisetasche wurde zum zweiten Mal an den Absender retourniert. Samstag früh gehts in den Urlaub, davor werde ich die Tasche wohl persönlich beim Verkäufer abholen müssen. Per E-Mail hatte noch ich von der DPD die Erstattung der Kosten für eine Expresslieferung mit der Konkurrenz gefordert, die Anfrage bleibt natürlich unbeantwortet.
