Ein Paket wurde letzte Woche an mich versandt - per DHL. Inhalt war teuer, Einzelanfertigung, daher nicht nachbestellbar, und wird zum Termin übernächste Woche gebraucht.

Das Paket wurde beim Versand beschädigt. Statt es ordentlich neu zu verpacken, wurde es mit Panzertape umwickelt. Dabei wurde der Paketschein überklebt, so dass das Paket mir nicht zugestellt werden konnte.

Also zurück zum Absender. Der hat mir das Paket als völlig zerdückt und zerrissen beschrieben. Hat sich geweigert, es so anzunehmen, denn damit verfällt ja jeglicher Ersatzanspruch. Es wurde gesagt, das Paket würde nun geprüft.

Nach Telefonaten mit vier Hotlines (eine teurer als die andere) von DHL wurde mir lapidar gesagt, es wird gar nichts geprüft. Das Paket wird einfach eingelagert. Wenn wir es je wiedersehen wollen, müssten wir einen Nachforschungsauftrag stellen. Und am Zustand des Pakets sei halt nichts zu ändern.
Ein Nachforschungsauftrag dauert mindestens sechs Wochen laut DHL. Das wars dann mit dem Termin, für den ich die Lieferung brauche.

Obwohl der Fehler (kaputt und überklebte Adresse) eindeutig bei DHL liegt, war kein Mitarbeiter (egal ob Hotline, Email oder vor Ort) im geringsten daran interessiert, mir zu helfen. Überall wurde ich nur mit: "Da kann man nichts machen," abgewimmelt.