Spaß mit der Telekom, bloß wir können gar nicht mehr drüber lachen.
Wir wohnen an der Grenze Duisburg Moers (also schon recht urban). Leider am Ende der Leitung. Wir haben schon mehrere Jahre Probleme mit der Leitung.
Möglich war Aufgrund der schlechten Leistung nur eine 1000er DSL Leitung.
Nach langem hin und her mit Arcor/Vodafon erhielten wir immer wieder die Aussage: "Da kann nur die Telekom etwas ändern".
Hier haben wir dann bei der Telekom nachgefragt und wurden auch dort enttäuscht. Möglich wäre erst einmal nur eine 2000 DSL Leitung, nach Schaltung dieser würde man dann versuchen, die Geschwindigkeit zu erhöhen. Kleiner Wermutstropfen das ganze sollte mit einer Telefonflatrate 39,95 anstelle von 19,95 Arcor Vodafone (wegen der geringen Leistung) kosten.
Aber dafür wäre halt auch die Leitung doppelt so schnell.
Wenn man das mit anderen Angeboten vergleicht absoluter Wucher, aber das war uns wie gesagt bekannt und wir waren bereit, den Aufpreis für die wenigsten 2000er Leitung mit Option auf mehr zu zahlen.
- Bestellt haben wir das ganze dann am 07.07.2011.
Hier gab es das erste Problem. Die Telekom vergaß unser Portierungschreiben weiterzuleiten und wir waren noch einmal zwölf Monate Arcor/Vodafone Kunden. Wir hatten in der Zwischenzeit sogar nachgefragt, ob alles ordnungsmäßig laufen würde: "Ja, alles OK." War es dann aber nicht.
Verärgert haben wir uns dann bei der Telekom beschwert. Es wurde und dann von einer Teamleiterin zugesagt, dass die Telekom für den Schaden der Verlängerung aufkommen würde. Inzwischen aber reichlich desillusioniert wollte ich dies schriftlich haben und legte, wie mir der Hotlinemitarbeiter geraten hatte, eine Vorstandsbeschwerde ein.
Wortlaut: Pech gehabt, ihr Problem, Freischaltung am 07.09.2012!
Also wieder gewartet. Freischaltung hat natürlich auch am 07.09.2012 nicht geklappt. (NTBA und Splitter nicht mitgeschickt -> den persönlich abgeholt nichts - unzählige Telefonate später - Techniker vor Ort Port geändert, es läuft!) Allerdings nur einen Tag, dann war das Telefon weg - Leitungsschaden. Jedenfalls stand am 20.09.2012 endlich die Leitung!
Speedmessung 768 KB?
Hotline angerufen, wieder vertröstet, man kümmere sich darum, das wäre erst vorläufig, weil es einen Systemwechsel gab. Tage später dann ein Brief, DSL 2000 ist bei Ihnen nicht möglich, wenn sie noch Fragen haben, rufen sie die Hotline an. Neeeeeeeeeeeiiiiin!
Also habe ich jetzt nach 14 Monaten Wartezeit und unzähligen Stunden Hotline, einem Aktenordner Schriftverkehr, zwei Vorstandbeschwerden: 25% weniger Leistung als bei Arcor, dafür aber 39,95 anstelle von 19,95. Danke, Telekom!
PS: Wie so oft warte ich mal wieder auf den Rückruf eines Teamleiters, der zwar fest um 18:00 Uhr zugesagt war, aber nicht erfolgte. LTE gibt es übrigens hier auch nicht, weil ja überall DSL verfügbar ist.
