Ich habe bei simyo die automatische Aufladung aktiviert. Das heißt, ich habe simyo ermächtigt, mein Telefonguthaben mit 15€ aufzuladen, sobald mein Guthaben unter 5€ fällt. Der Betrag wird per Lastschrift von meinem Bankkonto eingezogen.

Das klappte bisher immer sehr gut, bis ich am 5.9.2012 bemerkte, dass simyo diesmal nicht einmal 15€, sondern gleich 5-mal 15€ abgebucht hat. Also 75€, von den 60€ nicht von mir oder durch meine Einstellungen angewiesen wurden.

Darauf hin schrieb ich simyo den Sachverhalt in einer E-Mail und bekam eine freundliche Antwort, dass man sich darum kümmern würde und es an das Zahlungsteam weiter gibt.

Nach zwei Wochen hat sich weder etwas getan, noch hat man sich bei mir gemeldet. Auf Nachfrage hieß es, es würde nur noch wenige Tage dauern.

Nach mehr als drei Wochen passierte immer noch nichts. Ich setzte simyo eine Frist von 1 Woche, mir die 60€ vom Guthaben abzuziehen und meinem Bankkonto gutzuschreiben.

Da dies natürlich auch nicht passierte und ich auf meine Nachfragen nur standardmäßige Antworten bekam und sich offensichtlich niemand ernsthaft mit dem Fall beschäftigte, habe ich bei meiner Bank die Rücklastschriften veranlasst.

Darauf hin schrieb mir die x-te Simyokundenservicemitarbeiterin, dass bei jeder Rücklastschrift 15€ Gebühr berechnet werden. Die Gründe seien erst mal zweitrangig. Außerdem sei mein Simyokonto gesperrt.

Ich habe selten eine solche Unverschämtheit erlebt. Ich finde, mehr als 4 Wochen sind eine angemessene Zeit, den von simyo verschuldeten Fehler zu beheben und das Geld zu erstatten. Seit Wochen muss man sich damit rumschlagen und alles, was sie schaffen, sind nichtssagende, inhaltsarme E-Mails.

Danke