Seit über drei Monaten brechen durch den von 1&1 gelieferten DSL-Router ständig Internetverbindung und Telefonie komplett zusammen, teilweise stundenlang. Resets, Trennen von Verbindungen und vom Support vorgeschlagene "Lösungen" führen zu keinerlei Erfolg. Meine Anfrage zur Auslieferung eines funktionierenden Gerätes werden nicht beantwortet.
Nachdem ich mich mehrmals durch den Support bei 1&1 (per E-Mail und Telefon) gehangelt habe, so z. B. per Mail am 23.08.12, 10.10.12 (und telefonisch! leider! leider! undokumentiert), sehe ich keine andere Möglichkeit, als mir auf diesem Wege Gehör zu verschaffen. Als Selbständiger bin ich auf eine ständige Verfügbarkeit von Internet und Telefonie angewiesen und es kann nicht angehen, dass ich meine Kunden bitten muss, mich in den nächsten paar Stunden auf dem Mobiltelefon anzurufen und auch die Kontaktaufnahme über E-Mail zu unterlassen, wenn das durch 1&1 gelieferte Modem mal wieder seinen Dienst verweigert.
En Detail:
Supportanfrage per Email am 23.08.12 -
Antwort von 1&1: Verweis auf Hilfe-Center-Artikel und Hotline.
Statement: "Fall geschlossen"
Supportanfrage, telefonisch, ca. 2 Wochen später -
ca. 30 Minuten Wartezeit, durchgereicht von Abteilung zu Abteilung:
Ich solle den Router neu konfigurieren, eine Mitarbeiterin hat mich "durch die Schritte gelotst". Resultat: Telefon- und Internetverbindung brechen während des Gesprächs zusammen und nur ein Wiederherstellen des Backups der von mir ursprünglich korrekt eingerichteten Konfiguration bringt das Gerät überhaupt wieder zum Laufen. Allerdings wieder nur mehr mit Störungen während Telefonie, kompletten, stundenlangen Aussetzern, Kunden erreichen mich nicht per Mail, etc.
Supportanfrage per Email am 10.10.12 -
Antwort von 1&1: Verweis auf Hilfe-Center-Artikel und Hotline.
Statement: "Fall geschlossen"
Und so dürfte es dann nach Erachten von 1&1 wohl in alle Ewigkeiten weitergehen. Ich habe im Laufe meiner EDV-Laufbahn genügende Erfahrungen gesammelt, um beurteilen zu können, dass es sich hier um ein nicht korrekt funktionierendes Gerät handelt und keine Konfigurations- oder Bedienerfehler vorliegen.
Sollte 1&1 sich außerstande sehen, die Sache zu einem einvernehmlichen Abschluss zu bringen, werde ich Verdienstausfall in Rechnung stellen.
