Wir erhalten häufig Pakete und haben mit DHL und Hermes noch nie Probleme gehabt.
Mit DPD ist uns vor einiger Zeit Folgendes passiert: Ein Paket mit Matjes-Heringen und anderen Fischwaren wurde nicht zugestellt. Recherchen haben ergeben, dass beim ersten Zustellversuch die "Adresse nicht existent" gewesen sein soll. Es handelt sich um eine ganz normale Adresse in einer Straße, die von vorn bis hinten mit Häusern bebaut und im Stadtplan dokumentiert ist. Auch Navis haben keine Probleme. Sie wurde bisher von allen Zustellern problemlos gefunden. Der angebliche zweite Zustellvermerk klappte nicht; Vermerk "Nicht angetroffen". Das war schlicht gelogen, weil wir dringend auf die Lieferung warteten.
Heute, am 05.11.2012, kam mal wieder eine Sendung von DPD verspätet an. Abgeschickt wurde sie am 31.10.2012. Auf dem leicht beschädigten Paket mit verderblichen Lebensmitteln prangte ein Aufkleber "Ausfallretoure"; angekreuzt ist die Nr. 19 "Nicht angetroffen". Das entspricht nicht der Wahrheit. Wir haben uns nicht aus dem Haus getraut, weil wir dringend auf diese Sendung gewartet haben.
Was tun? Als Verbraucher hat man relativ wenig Möglichkeiten. Ich habe natürlich bei der Firma reklamiert. Da ich dort hin und wieder etwas bestelle, werde ich die nächste Bestellung unter dem Vorbehalt machen, dass ein anderer Versand-Service beauftragt wird.
