Im September habe ich einen Laptop von Privat gekauft, diesen bezahlt und per DHL-Paket aus Österreich übersandt bekommen. "Nachweislich (Aussage des Versenders sowie einer Zeugin, die dies auch beide an Eides statt versichern würden) ist ein Apple MacBook Air funktionstüchtig und unversehrt in der Originalverpackung samt sämtlicher Styropor- und Verpackungsformteile – die auch Apple so für den ursprünglichen Versand genutzt hat, eine bessere Verpackung ist hier also nicht möglich – auf den Weg nach Deutschland gebracht worden.
Nach der Paketlaufzeit ist das Paket hier bei mir in Deutschland angenommen worden. Das Paket war hierbei äußerlich absolut unversehrt. Nun stellt es sich so da, dass sich das Gerät auf dem Versandweg scheinbar einen Haarriß im Mainboard zugezogen hat.
Es ist nun unbenutzbar und damit defekt. Eine Diagnose bzw. Stellungnahme von Apple zum Defekt des Gerätes reiche ich gern nach. Wie ist nun vorzugehen? Sendungsnummer des Gerätes war: CA108271038AT"
Diese Beschwerde habe ich bereits am 27.09. an DHL versendet in der Hoffnung eine Anleitung zu erhalten, wann ich wem das Paket zur Prüfung des Schadensfalles vorlegen muss. Da ich bisher nie mit defekten Paketen zu tun hatte, ist mir das Prozedere nicht geläufig.
Daraufhin habe ich am 28.09. von einem Mitarbeiter (N. Schulze) eine Eingangsbestätigung erhalten. Am 08.10. habe ich erneut auf diese Eingangsbestätigung geantwortet und nachgefragt, wie der Stand der Dinge ist. Hierauf gab es wieder eine automatische Mail mit Beschwichtigung und der Mitteilung, dass sich bald jemand persönlich um den Fall kümmern würde.
Am 17.10. erhielt ich einen Anruf von Frau Erberich-Gülich, die zwar sehr nett und bemüht war, mir aber erklärte, dass außer meiner Antwort auf die Mail von Herrn/Frau Schulze keinerlei Korrespondenz von mir bei der Deutschen Post vorläge und ich somit auch den Reklamationszeitpunkt deutlich verpasst habe.
Da dies schlecht mein Problem sein kann, bat ich um Anleitung wie ansonsten weiter verfahren kann und auf ihren Rat hin habe ich das Gerät noch am selben Tag sofort zur nächsten DHL-Filiale gebracht und einen Schadensformular ausgefüllt.
Wenige Tage später hatte ich das Paket erneut in Händen, als es mir von DHL erneut zugestellt worden ist. Wieder mit dem Hinweis, dass sich bald jemand melden würde.
Das ist jetzt auch schon wieder einen guten Monat her. Was soll das?
Ich hätte gern endlich den Schaden reguliert oder aber zumindest mal eine ganz adäquate Rückmeldung oder Reaktion zu meinem Fall. Ich fühle mich regelrecht ignoriert von der DP/DHL.
