Am 09.11.12 ging die Versandbestätigung über meine Bestellung (S3 + All-In-Flat, Bestellnummer 9181785) raus. Da man das Paket ja persönlich annehmen muss, habe ich die Lieferanschrift meiner Arbeit angegeben. Am Montag, 12.11.12 kam dann Hermes mit meinem Paket. Da die Botin weder deutsch gesprochen noch verstanden hat und keine Ahnung von dem Post-Ident System hatte, nahm sie mein Paket wieder mit. Anrufe bei Hermes und Base änderten nichts an dieser Situation.
Am Mittwoch, 14.11.12 kam Hermes (gleiche Botin) wieder und auch diesmal nahm sie das Paket wieder mit, weil sie es mir nicht aushändigen konnte. Bei Base der Mitarbeiter versicherte mir, dass er die Angelegenheit umgehend an eine höhere Instanz weitergibt und ich noch heute zurück gerufen werde. Wurde ich natürlich nicht. Nach erneutem Telefonat mit Hermes wurde mit versicherst, dass am Samstag ein erneuter Zustellungsversuch erfolgt.
Am Freitag wurde dieser allerdings storniert und das Paket ging zurück an Base. Nach weiteren Telefonaten mit Hermes und Base wurde mir von Base dann versprochen, das Paket sofort wieder zu versenden (Stand: Mittwoch, 21.11.12). Als ich am Montag (26.11.12) noch immer keine neue Versandmail erhalten hatte, habe ich erneut bei Hermes angerufen. Diese teilten mir allerdings mit, dass kein neuer Auftrag bei ihnen eingegangen wäre. Also wieder bei Base angerufen. Der Sachbearbeiter kam mir dann mit einem: "Oh, das hat der Kollege dann wohl letzte Woche versäumt. Leider haben wir das S3 zur Zeit nicht auf Lager. Ich verspreche ihnen aber das Paket umgehend am Montag zu versenden." Obwohl meine Geduld schon zu Ende war, willigte ich ein, damit ich endlich mal das Handy erhalte.
Heute, 27.11.12 erhielt ich dann von Base einen Anruf, dass mir nun das Handy nicht mehr angeboten werden könnte. Mein altes Paket sei storniert worden und das Neue (Auftragsnummer: 9232218) wäre negativ in die Prüfung gefallen. Gründe können mir nicht genannt werden.
Was ist das für eine Unverschämtheit? Hält man so angehende Kundin hin und kassiert über die Hotlines, die natürlich nicht kostenlos sind? Wäre es nicht angebracht, nach Telefonaten Notizen zu hinterlegen, damit man nicht die gleiche Story jedem Sachbearbeiter aufs Neue erzählen muss? Es ist eine Frechheit, dass nie eine Entschuldigung oder ein entsprechendes Lösungsverhalten angeboten wurde. Wie ist es möglich, dass das Paket schon auf dem Weg war, zurück geht, weil Hermes es nicht auf die Reihe bekommt, zuzustellen, es wieder storniert wird, aber dann nicht mehr die Prüfung, aus welchen Gründen auch immer, besteht und mehr als ein: „Da kann ich leider auch nichts machen“ von dem Sachbearbeiter kommt. Meine komplette Firma (170 Mitarbeiter) ist inzwischen in diesem Fall involviert und hat davon Wind bekommen. Keine gute Werbung für Base – definitiv!
