Ich freute mich, dass ich noch einen 52,- Euro teuren Whisky, den es nicht mehr so oft gibt im Shop, von www.bottleanddrinks.de gefunden hatte, den ich gerne zu einem Geburtstag verschenken möchte. Ich selbst habe mir auch gleich noch eine Flasche dieses Whiskys mitbestellt und noch etwas anderes. Der Gesamtwert meiner Bestellung (gesamt drei Flaschen) belief sich auf 144,75 Euro. Der Whisky wird in einer schön geprägten Blechverpackung mit Deckel verkauft. Schönes Geschenk dachte ich und wartete auf die Lieferung. Als diese dann kam, dachte ich mir schon, dass es sich um eine recht schmale Verpackung handelt. Äußerlich war an dem Paket aber keine Beschädigung zu erkennen.

Meine Befürchtungen haben sich dann auch bestätigt, als ich das Paket öffnete. Die Blechverpackungen waren ohne Polsterung an der Außenwand der Verpackung, und wir alle wissen doch, dass die Lieferfirmen nicht zimperlich mit den Paketen umgehen. Dementsprechend sahen auch die Umverpackungen der beiden Whisky Flaschen aus. Aus Rund wurde Oval und aus geprägt wurde verdellert. So hatte ich mir das Geschenk nicht vorgestellt. Meine Bemühungen, die Tubes wieder zu richten, blieben leider erfolglos, es blieben immer Beulen zu erkennen. Die Bilder im Anhang sind schon der ausgebeulte Versuch!

Nachdem ich mich also mit der Firma Laube GbR - Sackstr. 3 in 28844 Weyhe (alias Bottles & Drinks) in Verbindung gesetzt habe und auch Bilder der verdellerten Tubes beigefügt hatte, passierte erst mal nichts! Erst auf Nachfrage meldete sich ein Herr Z. mit dem Angebot, mir die eine Tube für das Geburtstagsgeschenk zu ersetzen. Damit war ich nicht einverstanden, denn die zweite Tube war genauso verbeult und unansehnlich. Ich forderte, wenn schon ein Ersatz geliefert werden sollte, eine zweite Tube.

Daraufhin wieder Funkstille und ich musste noch einmal nachfragen. Dies brachte dann die Antwort, dass der Artikel ausverkauft sei und gar kein Ersatz mehr geliefert wird. Oder ich könne den Verkauf rückabwickeln.

So, liebe Damen und Herren von Laube GbR, wie stellt ihr euch das vor nach drei Wochen Reaktionszeit? Soll ich das Geburtstagsgeschenk wieder abholen und sagen: "Sorry, der Whisky muß zurück!" Dies habe ich an den Kundenservice (der eigentlich gar keinen Service bietet) geschrieben.

Auch heute, eine Woche später, warte ich immer noch auf Rückmeldung und ich glaube, das wird ohne eine erneute Nachfrage von alleine nicht funktionieren.

Wenn Sie schon Ware in einem zu kleinen Karton ohne Polsterung versenden, dann steht doch zu euren Fehlern und stellt eure Kunden zufrieden. Wenn die von Ihnen angebotene Umverpackung des Whiskys als Ersatz (auf einmal) nicht mehr lieferbar ist, dann bietet doch wenigstens einen Nachlass für euer Verschulden an. Ich habe den von Ihnen geforderten Preis bezahlt, dann möchte ich auch eine einwandfreie Ware von Ihnen bekommen!

Falls hier keine Lösung erzielt wird, kann ich jedem nur raten, KEINE Bestellungen über diesen Spirituosen Shop zu tätigen. Wenn etwas schief geht, seid ihr hier auf verlorenem Posten!

Gruß: A. Altmann