Da das Netz von Blau (eplus) in der letzten Zeit offensichtlich stark an Leistungsfähigkeit verloren hat kam es immer wieder zu deutschlandweiten Ausfällen. Schließlich habe ich mich (obwohl ich seit etlichen Jahren Kunde bei Blau war) entschlossen, von Blau zu Congstar zu wechseln und zwei meiner drei Rufnummern mitzunehmen. Die Portierung hat, nachdem ich für jede Rufnummer noch nach Aufforderung von Blau jeweils 24,95 € überwiesen hatte. Leider war Blau nicht in der Lage, mein nicht unerhebliches Restguthaben auf den beiden Karten zu verrechnen.
Also musste ich nach der Deaktivierung der Rufnummern erneut Kontakt mit dem „Service“ von Blau aufnehmen und für jede Karte einen Antrag ausfüllen. Beide Anträge habe ich am 22.09.12 per Einwurfeinschreiben abgeschickt und insgesamt handelte es sich um ca. 60,- € die Blau mir zurückzahlen sollte. Auf den Formularen war noch vermerkt, dass man sich aufgrund des hohen Antragsaufkommens maximal 6 Wochen gedulden soll.
Der Brief mit den beiden Anträgen kam lt. Sendungsverfolgung am 25.09.12 bei Blau an. Da am 06.11.12 noch immer kein Geld überwiesen wurde, rief ich bei Blau an. Dort bestätigte man mir, nachdem ich auf das Einwurfeinschreiben hingewiesen hatte, dass beide Anträge angekommen waren und bot mir an, sich zu erkundigen, warum das Geld noch nicht ausgezahlt wurde.
Ca. 10 Minuten später rief mich die freundliche Dame von Blau zurück und teilte mit mit, dass die beiden Anträge bedauerlicher Weise bei Blau liegen geblieben sind. Man würde sie aber beide sofort an eplus weiterleiten, da die dafür zuständig sind, das Guthaben auszuzahlen. Ich soll mich doch bitte noch zwei bis drei Wochen gedulden.
Damit ich nach Ablauf der Zeit nicht wieder von vorne anfangen muss, bat ich darum, mir eine kurze Bestätigung per Mail zuzuschicken, die ich auch erhielt:
Sehr geehrter Herr E., vielen Dank für das freundliche Telefonat! Wir bedauern, dass Ihnen Unannehmlichkeiten entstanden sind. Die Guthabenauszahlungsformulare liegen uns vor. Aufgrund eines Fehlers
bei der Weiterleitung wurden diese jedoch nicht bearbeitet. Diesen Umstand bitten wir zu entschuldigen. Die Formulare wurden heute weitergeleitet. Die Auszahlung erfolgt
innerhalb der nächsten 2-3 Wochen. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag. Mit freundlichen Grüßen (Name der Mitarbeiterin) blau.de Service-TeamAusgezahlt bekommen habe ich am 22.11.12 nur das Geld für eine Karte (ergibt sich aus dem Text auf der Überweisung). Das restliche Geld für meine dritte Karte (waren ja auch nur ca. 6 €) habe ich nach nur drei Wochen problemlos erhalten.
Ich möchte jetzt sofort mein Geld, das Blau mir seit dem 22.09.12 schuldet und offensichtlich gewinnbringend anlegt, und keine weiteren Ausreden oder Verzögerungen.
