Am 2.12.2012 habe ich bei Baur Online eine Digitalkamera, Vtech "Filly Unicorn-Kidizoom Kid" bestellt. Ich erhielt eine sofortige Bestätigung mit Lieferzusage innerhalb von 2 Wochen. Die Kamera sollte ein Weihnachtsgeschenk für meine Enkeltochter sein.

Bis 19.12.12 ist die bestellte Kamera nicht bei mir eingegangen und ich erhielt auch keinerlei Nachricht, deshalb rief ich sicherheitshalber mal bei Baur an, um mich zu vergewissern, dass es auch noch vor Weihnachten klappt mit dem Geschenk. Die nette Dame am Telefon sagte mir jedoch, es wäre gar keine Bestellung (mehr) erfasst unter meiner Kundennummer, was mich schon ein bisschen zornig machte und hat mich dann gleich an die Kundenbetreuung verbunden.

Die Dame dort war dann schon nicht mehr so nett und meinte, der Artikel wäre halt nicht mehr lieferbar, weil es zu Engpässen mit dem Lieferanten gekommen wäre. Im Normalfall würde man die Kunden aber darüber informieren. Nun ich wurde nicht informiert und es war jetzt 5 Tage vor Weihnachten. Ich war jetzt so sauer, dass ich das Gespräch an meinen Mann weitergegeben habe. Er sagte der Dame, die Firma Baur solle sich eine vertretbare Lösung überlegen und am nächsten Tag wieder anrufen. Abends um 20:30 Uhr (also nach meinem Anruf) kam dann eine E-Mail, in der mich die Firma Baur darüber informierte, dass die bestellte Kamera leider nicht mehr lieferbar ist.

Am nächsten Tag um 8:30 Uhr rief dann wieder eine Dame an und meinte doch tatsächlich, dass wir ja per Mail informiert worden wären, dass der Artikel nicht mehr lieferbar ist und wir sollten uns doch etwas anderen aussuchen. Tja, meine Enkeltochter will nun ausgerechnet diese Kamera und die bekomme ich jetzt vor Weihnachten nirgends mehr. Danke an die Firma Baur.

So kann man nicht Kunden umgehen!

Ich bin jedenfalls keine Kunde mehr beim Baur Versand.