Akt 1:

8. November 2012: ein Smartphone (HTC Desire X) bei MediaMarkt Wolfsburg gekauft.

Am gleichen Tag ein starkes Grundrauschen festgestellt: sobald der Digital-Analog-Wandler aktiviert wird, hört man Rauschen, das man vom Walkman aus den 80er Jahre kennt. Insbesondere Hören von Audiobüchern wird dadurch recht unangenehm, Telefonieren und Musikhören auch. Das Vorgängermodell (HTC Desire S) ist auch zur Hand und es weist kein Grundrauschen auf.

Gleich im Internet recherchiert – das Problem wird in mehreren Foren (z. B. http://www.android-hilfe.de/htc-desire-x-forum/325444-grundrauschen-beim-telefonieren.html), auf Amazon.de (Rezensionen) usw. diskutiert; auf der (moderierter) Hersteller-Homepage befinden sich mehrere negative Bewertungen, die das Problem treffend beschreiben: www.htc.com/de/smartphones/htc-desire-x/#ratings

Akt 2:

Ca. 4 Tage nach dem Kauf wieder zu MediaMarkt Wolfsburg gegangen mit dem Ziel, das Gerät zurückzugeben, da evtl. die ganze Charge betroffen werden konnte, was einen Umtausch sinnfrei machen und nur unnötig Zeit kosten würde.

Dies sieht man auf mediamarkt.de vor dem Kauf:

Über 240 Media Märkte in ganz Deutschland. Das bedeutet über 240 mal Service auch in Ihrer Nähe. Von Mensch zu Mensch mit über 14.000 Mitarbeitern. Fachberatung, Service und Hilfe rund um Elektrogeräte bekommen Sie in jedem Media Markt vor Ort.

Umtausch ohne Wenn und Aber: Da machen Sie garantiert nichts falsch.
Sollte Ihnen ein bei uns gekaufter Artikel nicht gefallen, können Sie ihn originalverpackt innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Wir tauschen um. Ohne Wenn und Aber.

http://www.mediamarkt.de/mcs/shop/noch-mehr-service.html

Etwas ganz anderes steht auf dem Bon, den man nach dem Kauf bekommt: Umtausch nur bei Sachmängeln!

Die Rücknahme wurde ohne Angabe von Gründen sofort abgelehnt (später wurde dafür folgender Grund genannt: die Verpackungsfolie als Bestandteil der Originalverpackung wäre entfernt und somit wäre die Ware „nicht mehr originalverpackt“ und „schon benutzt“ geworden. Weitere "Gründe", die auch genannt wurden: „Auf der Homepage steht vieles“, „Dies gilt aber nur für Internet-Geschichten“). Letztendlich wurde das Smartphone „aus Kulanz“ gegen ein gleiches neues Gerät umgetauscht.

Akt 3:

Das Tauschgerät wies ebenfalls starkes Grundrauschen auf. Es wurde am 22.11.2012 „aus Kulanz“ noch einmal gegen ein gleiches neues Gerät umgetauscht.

Akt 4:

Auch das 3. Gerät wies ein starkes Grundrauschen auf. Wieder ein Besuch bei MediaMarkt Wolfsburg wenige Tage später, diesmal ein Gespräch mit dem (sehr unfreundlichen) Abteilungsleiter. „Es ist nur Ihre subjektive Meinung, dass das Gerät nicht in Ordnung ist, wir müssen das Gerät zum Hersteller zur Prüfung/Reparatur einschicken, es gibt keinen Plan B.“ Das Gerät wurde zur Reparatur eingeschickt.

Akt 5:

Das Gerät ist nun "repariert" und am 14.12.2012 abgeholt. Leider ist das Problem nach wie vor da, das Smartphone wurde wohl lediglich auf Werkseinstellungen zurückgesetzt. Im Reparaturbericht befanden sich keine Angaben zur Reparatur; es erfolgte deshalb ein Anruf beim Hersteller (HTC), unter Angabe der Seriennummer wurde mitgeteilt: „bei der Reparatur konnte kein Fehler gefunden werden“. Mündlich wurde jedoch bestätigt, dass das Problem mit dem Grundrauschen existiere.

Akt 6:

Wieder ein Besuch bei MediaMarkt Wolfsburg am 17.12.2012. Ein Gespräch mit dem äußerst unfreundlichen Abteilungsleiter, der mit „Sie haben nur eine Minute Zeit!“ grüßte. "3x erfolglose Nachbesserung": -- "Das Gerät ist nachweislich einwandfrei, denn der Hersteller hat keinen Fehler gefunden, Sie können aber noch 20x das Gerät einschicken, wenn Sie möchten. Ich wünsche Ihnen nun viel Spaß mit dem Handy und jetzt verlassen Sie bitte unser Haus." "Termin beim Filialleiter": -- "Den bekommen Sie nicht".

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Ich habe zwei Male versucht, über die Seite mediamarkt.de mit der MediaMarkt-Zentrale in Ingolstadt Kontakt aufzunehmen, um mit deren Hilfe die Situation zu klären. Nachdem ich das Kontaktformular ausgefüllt und auf "Senden" geklickt habe, bekam ich per E-Mail folgende Meldung:

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Lieber Herr ...,

vielen Dank für Ihre Nachricht!
Wir bearbeiten Ihre Anfrage schnellstmöglich und senden Ihnen umgehend eine Antwort zu.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre Media Markt Kundenbetreuung
Media Markt E-Business GmbH
Wankelstrasse 5
85046 Ingolstadt
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Allerdings ging wohl die E-Mail zur Bearbeitung in den Markt, über den ich mich beschwert habe. Dies hat mir der Herr Abtelungsleiter mitgeteilt -- "Ihre E-Mail haben wir übrigens bekommen". Antwort habe ich keine erhalten.

Ein Brief an MediaMarkt Wolfsburg bleibt ebenfalls seit drei Wochen ohne Antwort.