Meine Chefin ist am 20. Juni 2012 von Frankfurt nach Berlin geflogen.

Am 22. Juni wollte sie von Berlin nach Köln fliegen, um einen weiteren Termin wahrzunehmen. Als sie für den Rückflug am Berliner Flughafen ankam, wurde ihr mitgeteilt, dass sie nicht einchecken könne, da es mit dem Flug Probleme gäbe, sie solle warten.

Fünfzehn Minuten vor Abflug wurde sie dann aufgerufen, schnell einzuchecken. Erst beim Einchecken wurde ihr gesagt, dass sie anstatt nach Köln nach Düsseldorf fliegt. Natürlich hatte sie dann den Termin in Köln verpasst und zudem Taxikosten in Höhe von 166,00 €.

Seit diesem Vorfall habe ich dem Air Berlin Kunden"service" sechs E-Mails geschrieben. Auf meine erste E-Mail hin wurde ich vertröstet, da wegen saisonal angestiegenem Auftragsvolumen die Bearbeitung etwas dauern könne. Dafür hatte ich noch Verständnis.

Nachdem ich nach zwei Monaten immer noch keine Rückmeldung hatte, habe ich eine weitere E-Mail geschrieben. Diese und fünf weitere wurden von Air Berlin einfach ignoriert. Vielleicht erhalte ich über diesen Weg endlich eine Rückmeldung zu diesem Fall. Sollte ich bis Ende des Monats immer noch keine Nachricht erhalten, werde ich den Fall unserer Rechtsabteilung weitergeben und unsere Reiseabteilung über den Vorfall informiert. Ich zu meinem Teil werde für meine Chefin kein Air Berlin mehr buchen!