Als Neu-Kunde habe ich ein größeres Web-Paket gebucht und einen Webmaster beauftragt, meine Homepage zu Strato zu transportieren.

Leider geht das nicht - weil wir nicht an die eigene Datenbank gelangen können. Der technische Support hat leider völlig versagt und hilft seit mehreren Tagen nicht, das Problem zu lösen. Das bedeutet, wir bekommen keinen Rückruf, obwohl im Paket als Service enthalten, auch keine brauchbaren Hinweise oder Erklärungen, das Problem zu lösen. Keine E-Mails, (nur eine vorgefasste Ticket-Mail - die ohne sinnvollen Inhalt war) nichts!

Im Gegenteil, wenn wir anrufen, werden wir abwechselnd nur hingehalten mit Aussagen wie "Sie müssen warten", Namen von Mitarbeitern werden verfälscht, so dass man sie nicht mehr wieder findet. Auch lässt die Art und Weise am Telefon gerade dann so ab und an zu wünschen übrig, wie ein Call Center eben, auch leider kein Verständnis für die Situation des Kunden.

Bei der Beratung war das noch ganz anders.

Hier werden jetzt HP-Daten verloren gehen, weil diese nicht zu Strato transportiert werden können, ohne Zugang zu den Datenbanken des Paketes selbst und im alten Hosting dennoch gelöscht.

Was ich besonders schade finde ist, dass es keine zusätzliche telefonische Beschwerde-Kundenservice-Abteilung gibt, um diese Dinge schnellstmöglich anzupacken und damit auch generell für alle zu verbessern.