Habe eine Türstation von Teil Telecom bei mir zu Hause eingebaut, 2N a/b. Diese Türstation kann konfiguriert werden. Mir ist allerdings nicht gelungen wie in der Konfigurationsbeschreibung beschrieben eine Ansage zu aktivieren.

Als ich den Support von Keil Telecom angerufen habe wurde die Ursache relativ schnell gefunden. Eine alte Firmware auf dem Gerät bei der die Ansage noch nicht implementiert ist. Der Servicetechniker, H. Kästner, hat mir gesagt dass ich das Gerät zu Keil Telecom zusenden soll, am besten gleich zu seinen Händen. Er wüsste über den Fall Bescheid und würde mir die neue Software aufspielen. Ich müsste dann nur die Versandkosten bezahlen. Das ganze würde schnell gehen und innerhalb von einer Woche hätte ich die Türstation wieder zu Hause.

Vor 10 Tagen habe ich die Türstation zu Keil Telecom gesendet. Habe gleich die Rücksendung bezahlt. Es sollte alles schnell gehen, so wie der H. Kästner es mir am Telefon gesagt hat.

Heute habe ich per Email eine Rechnung zugesandt bekommen, die ich zuerst bezahlen muss, damit meine Türstation mir wieder zurückgesendet wird. Ich habe daraufhin den H. Kästner angerufen, habe ihm das geschildert. H. Kästner kann sich aber leider an nichts mehr erinnern. Auf die Türstation werde ich wohl noch paar Tage warten müssen.

Mir geht es nicht wirklich um den Betrag, den ich jetzt zahlen muss, in dem Fall ist der Betrag nicht so hoch. Es geht mir um das Prinzip. Dem Kunden etwas am Telefon versprechen und es dann nicht einzuhalten. So etwas sollte publik gemacht werden um dem entgegen zu wirken. Über Firmen, die dieses Verhalten praktizieren, sollten die Verbraucher informiert werden.