Am 13.01.2013 habe ich als Neukunde bei Groupon einen Deal gekauft. Im Anschluss habe ich sofort per Paypal gezahlt. Eine Bestätigungsmail von Groupon für den Kauf habe ich nie erhalten. Auch eine Mail zur Abwicklung der Einlösung des Gutscheins nach Ablauf des Deals ist mir nicht zugegangen. Der einzige "Beweis" meines Kaufes war zunächst nur die Zahlung über Paypal.
Da ich zwischenzeitlich mein Login Passwort für Groupon nicht hatte, war es mir auch nicht möglich, den Gutschein direkt von meinem Groupon Account herunterzuladen. Ich habe mehrfach versucht, ein neues Passwort zu beantragen. Auch hier sind mir keine Mails zugegangen bezüglich eines neuen Passworts.
Dann versuchte ich über das Kontaktformular auf der Seite von Groupon den Kontakt herzustellen. Habe dort den Vorgang beschrieben und meine gesamten Daten inkl. Adresse und Mail übermittelt mit der Bitte, den Vorgang zu prüfen. Ich habe zweimal versucht, auf diese Weise Kontakt zu Groupon zu bekommen. Auf meine Mail wurde nie reagiert. Nicht einmal eine Standard-Antwort scheint man dort für nötig zu halten.
Über Paypal habe ich dann einen Konflikt gemeldet. Auch hier keine Reaktion von Groupon (Antwort steht bis heute aus). Der Antrag auf Käuferschutz wurde von Paypal zurückgewiesen, dass es sich um einen Gutschein, also nichtkörperliche Ware handelt, die nach den AGB von Paypal vom Käuferschutz ausgeschlossen sind.
Mittlerweile habe ich zum Glück mein altes Passwort für meinen Groupon Account wieder und konnte mich einloggen. Gutschein konnte ich dann dort runterladen.
Der Kundenservice von Groupon scheint nur virtuell zu existieren. Ich empfinde es als extrem ignorant und unfreundlich, dass alle meine zahlreichen Versuche, Kontakt zu Groupon zu bekommen, komplett ignoriert wurden. Das war das erste und letzte Mal, dass ich dort etwas gekauft habe.
P. S. Die gebührenpflichtige Hotline habe ich nicht ausprobiert, da ich es für einen Witz halte, bei Fragen zu einem Deal in Höhe von 11,25 Euro Servicehotlinekosten von 5 Euro oder mehr zu riskieren. Dem Warteschleifen-Business wird ja erst ab Juni 2013 das Handwerk gelegt werden.
