Ich habe einen Packard Bell Laptop für 527€, seit Januar 2011, und habe ihn seit Juli 2012 immer wieder beim Fachhändler, wegen diverser, neu auftretender und selber Fehler, zur Reparatur einschicken müssen. Immer wurde etwas gemacht, nur wurden nicht die Fehler, die ich angegeben hatte, behoben.

Letztere war eine Reklamation zur 2. Reparatur, da mir auch noch von der Reparatur ein kleiner Kratzer auf den Display gehauen wurde.

Ich hatte natürlich das Gerät einen Abend nach Erhalt (nach der 2. Reparatur) sofort zurückgebracht. Nach ca. 2 Wochen bekam ich per Post auch noch ein Reparatukostenangebot von 126.78 €., weil sie anscheinend der Meinung waren, ich hätte den Kratzer selbst verursacht.

Das Gerät wurde noch einmal eingesendet, weil ich mich geweigert hatte, diese Summe zu zahlen. Nach wirklich sehr langer Wartezeit, und kurzer sms Benachrichtigungen, kam das Gerät schlussendlich, auch noch 1 Woche nach augenscheinlichem Ablauf der Garantie, unrepariert von der Acer-Werkstatt zu Saturn zurück.

Anfang Feb. 2013 habe ich mich dann selbst mit Acer in Verbindung gesetzt und ein Mitarbeiter sagte mir, dass es so ja nun nicht angehen kann und ich das Gerät bitte nocheinmal mit persönlichen Notizen meinerseits (umstände um die fehler zu erkennen zb. dunkles Licht) beifügen, und über Saturn einschicken solle. Dies tat ich nun am 5. Feb. 2013 und fügte noch ein paar Paragraphen hinzu um deutlich zu machen, dass ich meine Rechte kenne. Weder Saturn hat sich bis jetzt gemeldet, noch will mir Acer Auskunft geben, da Sie es anscheinend aus Rechtswegen nicht dürfen.

Ich bin angehende Abiturientin und auf den Laptop, gerade bei den jetzigen Prüfungen, angewiesen. Es kann nicht angehen, dass das Gerät seit dem 16.07.2012 fast dauerhaft in Reparatur ist und ich komplett ohne Gerät dastehe.