Ich versuche seit dem 02.01.2013 über die Telekom einen DSL IP Anschluss zu bekommen. Leider hat dies bis zum heutigen Tage noch immer nicht geklappt. Am 10.01.2013 habe ich bereits ein Schreiben der Telekom bekommen wo sie mir den Wechsel bestätigen.
Seither wird der Termin von Termin veschoben. Erst war der 08.02.2013 geplant, dann wurde dieser auf den 27.02.2013 verschoben. Für den 27.02 habe ich dann auch die Hard Ware sowie eine schriftliche Auftagsbestätigung bekommen. Doch am 27.02 funktionierte nichts. Dann muss man auf der Hotline anrufen rund 30 minuten warten, bis man dann den richtigen Ansprechpartner bekommt. Dieser hat mich dann gebeten bis zum 28.02 zu warten. Also am 28.02 wieder routen hoch fahren versuche alles einzurichten. Geht wieder nicht. Wieder Hotline und wieder viele Ansprechpartner. Rund 40 Minuten telefonieren. Dann die Aussage: es war ein Fehler im System, mein Auftrag kann erst am 06.03. geschaltet werden. Doch auch am 06.03 und am 07.0 keine schnelles DSL. Wiederum musste ich das alles ausprobieren und wieder die Hotline anrufen.
Mittlerweile habe ich meine anfrage warum es nicht klappt und wie es weiter geht per Mail gestellt, doch diese schriftlichen Anfragen werden einfach ignoriert. Keine Antwort weder per Mail noch per Telefon. Das ist doch eine Unverschähmheit. Telekom kann ihren eignene vertraglich zugesagten Termin nicht einhalten und ich muss hinterher telefonieren und die Telekom kümmert sich um gar nichts.
Also wieder Hotline, wieder Warteschleife. Auskunft, es liegt im IT System der Telekom ein technischer Fehler vor, der meinen Auftrag einfach nicht bearbeitet. Also ich bekomme keinen Internetanschluss weil ein EDV System meinen Auftrag nicht annimt?! Ich habe meinen Ärger dem Sachbearbeiter zum ausdruck gebracht, der Sachbearbeiter hat mir verprochen, sich darum zu kümmern und er würde den Auftrag händisch ins System einpflegen und hat mir fest versprochen, mich zurück zu rufen.
Das war am 07.03. Seither nichts mehr, kein Rückruf, keine Antowrt auf meine schriftliche Mails, keine Entschuldigung usw. Also am 11.03 wieder Hotline anrufen, eine erstmals freundliche Mitarbeiterin hat mir mittgeteilt, es wären keine Ports mehr frei gewesen. Aber nun würde alles funktionieren, Auftrag wird auf den 18.03 terminiert und mir wurde eine neue Auftragsbestätgung für diesen Termin versporchen, diese sollte am 13.03.2013 bei mir sein.
Aber auch heute habe ich keine Auftrgasbestätigung bekommen. Auf der Internetseite in meinem Kundenbereich steht der Auftrag mittlerweile als abgeschlossen und storniert. Da ich viel von zu Hause arbeite ist dieser Vorgang eine Katastrophe. Die Telekom ist überhaupt nicht zu erreichen, es gibt keinen persönlichen Ansprechpartner, niemand kümmert sich um die Angegelgeneit. Ich habe mittlerweile allein durch ausprobieren, ob es funktioniert und anrufen bei der Hotline bestimmt 10 Stunden Freizeit bzw. Arbeitszeit investiert. Hinzu kommen kosten für Ausfälle durch die viel zu langsame Internetverbindung.
Die ersten Tage hatte ich nur Telefon oder Internet, da ich keinen Splitter hatte, den ich mir dann selbt im Telekomshop besorgen musste. also so ein Kundenservice von einem grossen deutschen Unternehmen ist die reinste Katastrophe. Telekom sichert mir Vertraglich eine DSL Schaltung auf den 27.02 zu und hält diesen Vertrag nicht ein. Es gibt keinen Schadenrsatz, keiner kümmert sich darum. Ich habe 4 verschiedene Aussagen bekommen, woran es liegt. Allein das kann ja schon gar nicht sein. Es muss ja jemand den Grund wissen und diesen auch beheben könne und vor allem sich um die angegelengheit und den Kunden kümmern. Man verspricht doch eine Störungsbehebung innenrhalb 24 Stunden. Bei mir sind es nun 14 Tage und ich habe immer noch keine Info wie es weiter gehen soll.
Also muss ich mich wieder darum kümmern und wieder die Hotline anrufen, obwohl die Schud klar bie der Telekom liegt da wird mir dann irgend ein Sachbearbeiter wieder irgend etwas erzählen. Das ist im Jahr 2013 der absolute Hammer also ich fühle mich schon vereppelt und bereue es zu tieft zur Telekom gewechselt zu haben
