Servicewüste: Bahn. Mehdorn ist abgesägt, trotzdem bekommt es die Deutsche Bahn nicht auf die Reihe einen angemessenen Service für ihre Kunden zu bieten.

Folgende Situation, die heute mal wieder passierte (ich berichtete bereits über andere/ähnliche Aktionen der Bahn): Fahrt von München nach Stuttgart im billigen, alten Intercity. Nach dem Einsteigen die Katastrophe: der komplette Zug ist voll. Man konnte sich gerade noch bewegen. Vom STEHPLATZ (!) zur Toilette eine Wegstrecke von 30 Metern benötigte man gefühlte zehn Minuten. Sitzplätze sind rar. Wer einen erhaschen konnte, hatte Luxus.

Statt die Fahrgäste, die ja normalerweise (Kunde =) König sein sollten, in die leere erste Klasse zu lassen, wird jeder, der sich dort niedergelassen hat, zur Kasse gebeten. Ein Fahrgast darf 60 Euro nachzahlen - trotz Bahncard. Zustände, wie man sie nur von Berichten aus Pakistan oder Indien kennt, wo die Passagiere teils auf dem Dach Platz nehmen müssen. Doch da kostet eine Fahrt ein paar Rupie - in Deutschland zahlt man trotz dieser Situation knapp ein Viertel Monatsizivigehalt.

Die Bahn - wird sie es jemals schaffen, den Ansprüchen ihrer Kunden gerecht zu werden oder nutzt sie weiterhin ihre Monopolstellung in Deutschland aus?