Mitte Dezember habe ich für mich und meine Familie eine Reise gebucht, die im Januar stattfinden sollte. Wir sind davon ausgegangen, dass das Geld wie bei unseren Freunden auch per Lastschrift abgebucht wird und haben auch nicht weiter geguckt.

Ende März kam ein Brief vom Inkassobüro, wir sollten nun anstatt den 168 Euro, 222 Euro überweisen. Da traf uns der Schlag, denn wir dachten, die Reise sei schon längst bezahlt. Und wo waren die Mahnungen?

Kurz und Gut bei der Firma Its, die zur Rewe Touristik gehört, angerufen. Unfreundliche Dame konnte uns keine Auskunft geben, weil der Auftrag schon beim Inkasso liegt. Nach einigen Nachfragen wann und wo die Mahnungen wären, denn dann spätestens hätten wir sofort bezahlt, wollte die Dame das Gespräch beenden und hat aufgelegt. Wieder angerufen, als sie erfuhr, wer dran war, hat sie wieder aufgelegt.

Dann haben wir bei der Rewe Touristik Zentrale angerufen, da bei Its der Kundenservice miserabel ist. Dort haben wir mit Herrn G. aus der Rechnungsabteilung gesprochen, mit dem wir uns darauf geeinigt haben, die Reisekosten sofort zu überweisen und die Ansprüche vom Inkasso wären hinfällig. Er teilte uns mit, wann die Mahnungen verschickt worden sind, doch leider hat uns keine erreicht!

Daraufhin haben wir natürlich direkt überwiesen. Zwei Wochen später kam das Erinnerungsschreiben vom Inkassobüro mit der Drohung, die Forderung gerichtlich durchzusetzten. Das Geld war zu dem Zeitpunkt schon längst auf dem Konto von Rewe Touristik.

Daraufhin Inkasso Büro und Its angeschrieben, Its hat heute geantwortet, ist aber nicht auf meine Frage eingegangen, sondern teilten mir mit, dass ich die Inkassokosten noch überweisen muss.

Auf meine Fragen kann dieser miserable Kundenservice nicht eingehen und fordert weiter den Betrag vom Inkasso Unternehmen. Die Firma möge sich bitte mit ihrem Mitarbeiter in Verbindung setzten und das klären.