Am 28.12.2012 kauften mein Mann und ich eine Küche bei Segmüller in Nürnberg.

Wir waren anfangs ganz begeistert von der Beratung durch Herrn S. und planten euphorisch mit ihm unsere Küche.

Wir entschieden uns für eine Küche der Firma Impuls mit einer Spülmaschine von Whirlpool und einem Kühlschrank mit Gefrierkombi von Whirlpool, einem Cerandkochfeld von Zanussi mit Touchscreen-Bedienung und einem Einbauherd von selbiger Marke sowie für eine Geschirrspülmachine der Marke Whirlpool die Fronten unserer Küche sollten eine Mischung aus Hochglanz und Matt darstellen (Herr S. schlug uns dies eindringlichst vor, weil diese Mischung ähnlich aussieht wie Hochglanz und dem Preis der matten Ausführung entspricht.

Alles in allem war alles gut durchdacht, so unterschrieben wir auch den Auftrag bei der Firma Segmüller.

Am 04.04.2013 wurde ich am Handy um 17:30 Uhr angerufen, ob die Küchenteile breits in einer halben Stunde angeliefert werden können, damit die beiden Herren, die unsere Küche aufbaufen schneller ins Wochenende gehen können, musste ich leider verneinen, da wir beide selbst volltags berufstätig sind und leider in einer halben Std. noch nicht in der Wohnung sein können. Ich schlug dem Herren dann am Telefon vor, er kann mit seinem Mitarbeiter um 06:30 Uhr am nächsten Morgen bereits beginnen, er nahm das Angebot scheinbar dankend an, nebenbei gesagt kamen die beiden Herren dann um 08:00 Uhr.

Da die beiden jedoch wirklich sehr motiviert und freundlich gearbeitet haben, möchte ich nicht auf den Zeiten herumhacken, aber ein kurzer Anruf wäre durchaus angebracht gewesen, vor allem, wenn die Nr. ja am Vorabend auch schnell zur Hand war.

Als ich gegen 13:00 Uhr zur "Abnahme" kommen sollte, traf mich sprichwörtlich der Schlag.

Das erste was mir auffiel: Die Küchenfronten waren eindeutig matt.

Als nächstes fiel mein Blick auf die Spülmaschine: vereinbarte Marke: Whirlpool, tatsächlich eingebaute: Ignis, der Herd und Cerankochfeld von Ignis (vereinbart war Zanussi mit Touchscreenbedienung) bei uns wurde ein gewöhnlicher mit Knopfleiste eíngebaut die Dunstabzugshaube ausnahmsweise wie im Gespräch vereinbart von Whirlpool wurde in 90 cm statt in vereinbarten 60 cm aufgebaut.

Der Kühlschrank ist eine glatte Fehlberatung für einen 2 Personenhaushalt, da das Volumen geradezu winzig ist. Das Gefrierfach ist sogar zu klein um eine handelsübliche Packung Pizza dort aufzubewahren.

Ich habe dann beide Herren angesprochen, diese gingen dann sehr freundlich mit mir den Vertrag durch und ich musste mit erschrecken feststellen, dass tatsächlich alles so durch unsere Unterschrift bestätigt worden ist. Ich ging anfangs von einem Irrtum aus und rief Herrn S. an dieser meinte entnervt, dass er im Kundengespräch ist und keine Zeit für unsere Belange hätte und leitete mich zu einer freundlichen Dame weiter, die mir erklärte, dass Reklamationen ausschließlich über Friedberg gingen und die Herrschaften sich bereits im Wochenende befinden. Sie nahm aber unsere Reklamation auf und versprach einen Rückruf am Montag durch das Service-Center. Dieser kam nicht. Selbst riefen wir dort an und Herr T. fragte, ob wir uns denn den Vertrag durchgelesen haben. Und das er dies nun mit Herrn S. schriftlich klären müsse und möchte uns gerne in ca. 3 Tagen zurückrufen das wäre dann der 11.04.2013 gewesen. Wieder warteten wir vergeblich auf einen Rückruf, insgeseheim hofften wir natürlich auch auf eine Klärung durch Herrn S., da wir der Meinung sind eine Kundenbeziehung und Betreuung endet nicht mit der Unterschrift.

Als wir den Briefkasten leerten befand sich ein standartisierter Serienbrief der Firma Segmüller vom 11.04.2013, in dem wir hingewiesen worden sind die Restzahlung zu leisten und natürlich mit der Ablehnung der Reklamation!

Ironischerweiswe wurden wir für weitere Rückfragen an Herrn S. verwiesen, der sich ja nicht mal am Tag der Lieferung nochmals rückgemeldet hätte, geschweige denn innerhalb der letzten Tage.