Ich bin seit Jahren Kunde von Unitymedia, musste aber umzugsbedingt kündigen, da eine Versorgung am neuen Wohnort nicht möglich ist.
Das ist auch relativ vernünftig abgelaufen. Ein Ärgernis für mich war lediglich, dass als Nachweis des Umzugs eine lesbare Kopie des Personalausweises mit der neuen Adresse nicht akzeptiert wurde und ich noch einmal zum Einwohnermeldeamt zwecks einer gesonderten Bescheinigung fahren musste. Aber auch das war in Ordnung, da der zum 30.4.2013 bestätigte Ablauftermin sich dadurch nicht verändert hat.
Die Bescheinigung kostete allerdings 8,-- €, das war das eigentliche Ärgernis.
Nun erhalte ich von Unitymedia die Abschlussrechnung mit einem Guthaben von 35,-- €. Gleichzeitig der Hinweis, dass ich zwecks "Abstimmung der Bankverbindung" eine kostenpflichtige 01805-Nummer anrufen soll. Obwohl Unitymedia auch eine kostenfreie 0800-Nummer anbietet, soll nun hier die kostenpflichtige angerufen werden. Nun frage ich mich allen Ernstes, warum ich das machen soll? Seit Jahren werden alle Beiträge pünktlichst von meinem Konto abgebucht. Gleiches passiert mit meiner Kfz-Steuer, meiner Autoversicherung, meiner Hausratversicherung, den GEZ-Gebühren und alle Beiträge der Energieversorger.
Bis auf die Ausnahme von Unitymedia verlangt kein anderes Unternehmen bei einer Rückerstattung eine telefonische Abstimmung, auf welches Konto eine Gutschrift überwiesen werden soll. Man erstattet eben auf das Konto, von dem die Beiträge abgebucht wurden.
Natürlich werde ich dort nicht anrufen. Ich habe nun per Kontaktformular eine Auszahlungsfrist gesetzt, mit dem Hinweis, dass sich Unitymedia danach im Verzug befindet.
Ich vermute einmal, dass es der Versuch ist, ein Telefongespräch mit dem Kunden zu führen, ggf. Angebote zu machen. So umgeht man vermutlich ein vom Kunden ausgesprochenes Anrufverbot zu Werbezwecken. Und weil ich das denke, werde ich eine Kopie der Abschlussrechnung einmal dem Verbraucherschutz zur Verfügung stellen. Dann mögen die parallel einmal prüfen, ob derartiges überhaupt zulässig ist.
