Am 11.02.2013 haben wir eine Bauknecht Waschmaschine geliefert bekommen, mit der wir bereits seit Anfang März immer wieder mit den Zeiteinstellungen Probleme hatten. Dann hat die Waschmaschine nicht geschleudert und ist vorher ausgegangen. Dies haben wir aber laut Betriebsanleitung auf die Füllmengen von Wäsche und Waschmittel zurückgeführt. Nun ist es vor ca. 2 Wochen auch schon einmal vorgekommen, dass nach Beendigung des Waschvorgangs die Waschmaschine 5 Stunden später (in der Nacht) sich wieder selbständig machte und anfing zu waschen. Letzte Woche Montag wollte ich wieder waschen und nach Start eines Programms ging die Waschmaschine nach ca. 5 Minuten immer wieder aus und dies bei verschiedenen Programmen, die wir ausprobiert haben. Nach stundenlanger Kontrolle des Filters und, des Wasserstopps sowie nochmaligem Lesen der Bedienungsanleitung haben wir uns bei Ihnen telefonisch gemeldet und dies reklamiert. Dann wurden wir direkt zum Hersteller verwiesen. Diese konnten wir erst am nächsten Tag erreichen, die Dame am Telefon wollte eine detaillierte Fehlerbeschreibung haben. Dann haben wir mit der Herstellerfirma für den 21.05. einen Termin vereinbart. Da ich berufstätig bin, habe ich mir für diesen Termin freinehmen müssen. Der Techniker gab uns zu verstehen, dass das Programmfeld einen Fehler hat und dies nicht vorhanden ist und in Italien bestellt werden muss. Hierfür geht jetzt eine weitere Woche ins Land und er hat uns den frühestmöglichen Termin nächste Woche Mittwoch, 29.05.2013 genannt. An diesem Tag muss ich meinen Arbeitgeber wieder bitten, mich früher gehen zu lassen. Dies bedeutet das wir dann mindestens 2 Wochen auf die Waschmaschine verzichten müssen. Die Wäsche stapelt sich. Wir sehen nicht ein, diese Lösung des Problems so hinzunehmen und baten Sie hiermit, das defekte Gerät abzuholen und durch ein einwandfreies Gerät zu tauschen. Durch einen Aufpreis kann man beim Otto Versand innerhalb von 24 Stunden Ware liefern lassen, warum ist dies umgekehrt nicht auch der Fall? Es ist auch schade, dass ich als langjährige Kundin Ware bestelle und ich mich mit dem Hersteller selbst in Verbindung und für Ersatz bzw. Reparatur kümmern muss. Den Kaufvertrag habe ich doch mit dem Otto Versand abgeschlossen oder! Nach mehreren Gesprächen mit dem jeweiligen Fachpersonal sind wir keinen Schritt weiter und müssen 2 Wochen auf die Reparatur der Waschmaschine warten. Dies ist für unser Empfinden weit weg vom Kundenservice.
