Am 22.07.2013 war ich mit meinem Freund in der Mönckbergstraße bei Karstadt in der Unterwäscheabteilung einen Bikini einkaufen, da ich vor kurzem Geburtstag hatte und dies mein Geburtstagsgeschenk werden sollte (ein hochwertiger Bikini). Nach langem Suchen fanden wir auch einen schönen für 70 Euro.
Noch am selben Tag sind wir baden gegangen. Doch leider ist schon am selben Tag ein Träger des Bikinis gerissen. Zwei Tage später bin ich dann mit Kassenbon in die Filiale gegangen, um diesen Bikini zurückzugeben. Zuvor habe ich in der Filiale angerufen und mein Problem geschildert, mir wurde gesagt, es ist kein Problem diesen zu reklamieren und dass ich auch mein Geld zurück bekommen würde. Tja, das war ja wohl nix.
Noch nie in meinem Leben wurde ich bei einer Reklamation so unfreundlich behandelt. Die Kassiererin an der Kasse konnte mir nicht weiterhelfen, sie müsse erst eine Kollegin fragen. Die gefragte Kollegin sagte, dass es nicht möglich sei, diesen zu tauschen, da der Bikini ja schon getragen sei. Genau, dafür ist er ja gedacht, aber er soll ja nicht gleich kaputt gehen.
Ich bestand darauf, dass mir das Produkt umgetauscht wird, immerhin war dies ein teurer Bikini. Ich hätte auch zu H&M gehen können, da bekomme ich einen für 10 Euro, aber es sollte ja etwas Besonderes sein. Es wurde noch eine Kollegin dazu geholt, die angeblich helfen sollte. Da standen dann schon drei Verkäuferinnen um mich rum und beäugten mich misstrauisch und redeten auf mich ein, dass der Umtausch nicht möglich sei, da der Bikini schon getragen ist. (Unglaublich unangenehm, als wäre ich eine Schwindlerin oder Schwerverbrecherin.) Von der neu dazugekommenen Kollegin kam dann der Spruch, dass sie den Bikini nähen lassen können beim hauseigenen Schneider.
Das wollte ich aber nicht, denn ich war bereits total gestresst von der Situation und ich wollte mein Geld zurück, denn ich war von dem Produkt einfach enttäuscht. Dann holte eine der drei Verkäuferinnen die Leitung. Ich hatte schon gehofft, dass das alles endlich ein Ende hat. Tja, die Leitung war die Schlimmste von allen. Sie fragte mich nur: "Und was soll ich jetzt damit anfangen, wenn ich Ihnen das Teil umtausche? Verkaufen kann ich's ja nicht mehr, oder? Ich kann Ihnen das nur nähen lassen ,mehr kann ich für Sie nicht tun." Nach langer Diskussion ließ ich mich letztendlich darauf ein, weil ich einfach nur noch aus diesem schrecklichen Laden raus wollte. Als ich sie fragte, was ich machen solle, wenn so etwas nochmal passieren sollte, sagt sie nur: "Wenn Sie nähen können nähen, ansonsten nochmal herkommen."
Wie frech ist das, bitte? (Ich brauche übrigens 40 min bis in die Innenstadt, nur mal so.) 30 min später war ich endlich raus. SO EIN UNGLAUBLICH UNFREUNDLICHES VERHALTEN IST MIR NOCH IN KEINEM LADEN UNTERGEKOMMEN UND ICH HABE SELBST 7 JAHRE IM EINZELHANDEL GEARBEITET! Ich habe mich so unwohl und beschämt gefühlt. Ich werde in diesem Laden NIE WIEDER etwas kaufen.
