Flug 4 U 20 am 23.07.2014 um 17:45 Uhr

Am Check-in Schalter fragte ich, ob ich meine E-Zigarette im Handgepäck mitnehmen darf. Die Mitarbeiterin sagte mir, dass sie keine Ahnung habe und nur Auskunft über Feuerzeuge geben kann. Auch weiß sie nicht wen sie fragen kann und schickte mich zum Security Schalter (5 Min Fußweg) Ich kam am Info Schalter von Germanwings vorbei und fragte dort. Auch hier konnte man mir nichts sagen. Am Security Schalter bekam ich dann die gewünschte Information.

Zurück am Check-in Schalter (ich musste mich natürlich wieder anstellen) fragte mich dann die Mitarbeiterin, ob es erlaubt sei oder nicht, die E-Zigaratte im Handgepäck zu transportieren. Ich bejahte dies und gab ihr den Tipp, sich das zu merken, falls andere Kunden diese Frage stellen. Die Mitarbeiterin schaute zu ihrer Kollegin und sagte in einem arroganten Ton wortwörtlich: "Was meinst du, müssen wr uns das merken oder nicht. ICH werde es mir auf jeden Fall nicht notieren oder merken".

Es kann und darf nicht sein, dass Kunden so behandelt werden. Eine Schulung des Personals ist hier dringend erforderlich.