Am 08.08.13 bestellte ich als gewerblicher Kunde ein Notebuch von Lenovo zum Preis von 289,00 Euro. Das Gerät wurde auch sofort am nächsten Tag geliefert. Leider ließ es sich nicht einschalten, es war defekt. Beim Kontakt mit Herrn S. von der Hotline versprach er mir das Zusenden eines Rücksendelabels und die Erstattung des Kaufbetrages, ich zitiere:

"bitte übersenden Sie uns Seriennummer und Gerätenummer des defekten Notebooks. Diese finden Sie i. d.R. auf der Unterseite des Gerätes, bzw. auf der Verpackung. Nach Zusendung der Daten bekommen Sie von uns ein Rücksendelabel. Nach Prüfung der Ware in unserem Haus, wird der Betrag wieder auf Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben. "

Gleich am 12.08.13 sendete ich das Gerät in der Originalverpackung zurück. Am 16.08.2013 bekam ich nun eine Gutschrift, allerdings nicht den Kaufpreis, sondern von diesem 10% abgezogen, also nur 260,11 Euro (auf der Gutschrift wurden 10% für die sogenannte Kulanzrücknahme abgezogen siehe angehängtes Bild). Ich habe die AGBs dieser Firma mehrfach durchforstet, da wird nirgends auf die möglichen Kosten einer "Kulanzrücknahme" bei gewerblichen Kunden hingewiesen, selbst der Begriff taucht nirgends auf.

Vielleicht können Sie mir ja weiterhelfen, ich habe schon 2 Mails (gestern und heute) an Computeruniverse gesendet, bekomme aber keine Antwort, vielen Dank.