Kabel Deutschland ist anscheinend nicht fähig, über E-Mails mit seinen Kunden zu kommunizieren, daher wende ich mich an dieses Forum. Da bei der Bestellung noch nicht klar war, ob Kabel Deutschland DSL und Telefon liefern kann, wurde mir von der Hotline gesagt, dass erst ein Techniker vorbeikommt und das testet.

Ich habe Kabel Internet und Phone für Ende April beantragt, mit dem Hinweis den Techniker schon vorher vorbeizuschicken, damit ich, falls Kabel Deutschland kein DSL bieten kann, rechtzeitig noch einen anderen DSL Vertrag abschließen kann.

Anfang März kam der Techniker und hat alles geprüft und eingerichtet. Anfang April kam dann schon der Umstellungsantrag des Festnetzanschlusses. Kabel Deutschland zieht Geld von meinem Konto für eineinhalb Monate, die ich aber nicht beauftragt habe, ein. Telekom und den alten DSL Provider zahle ich in der Zeit natürlich auch noch.

Auf die erste E-Mail kam noch nach zwei Wochen eine Antwort. Die sah allerdings verdächtig nach Textbausteinen aus. Auf meine eigentliche Beschwerde wurde nicht näher eingegangen. Auf meine zweite E-Mail habe ich gar keine Antwort mehr erhalten.

Die Downloadgeschwindigkeit betrug auch statt bis zu 32 MBit bisher maximal 15 MBit (mit Kabel am Router). Aktuell habe ich gerade mal 3 MBit gemessen. Das ist auch lächerlich, kein Anbieter verspricht eine Mindestgeschwindigkeit. 90% unter dem Maximum entspricht nicht meiner Vorstellung des Produkts.

Das schlimme ist meiner Meinung nach, dass sich alle Telekomanbieter nur noch über den Preis aber nicht über den Service definieren.