Wir bestellten DSL mit Telefonie bei Kabel Deutschland. Alles wurde installiert, ging recht schnell, Leitung stimmte - wunderbar.
Der erste bittere Beigeschmack kam durch das Antivirenpaket. Da wurde uns nach telefonischer Anfrage mitgeteilt, dass man dieses Paket erst nach den drei Monaten Gratislaufzeit kündigen könne - das ist ja schon mal krass und meiner Meinung nach eine Lüge. Ein Antivir, das wir schon mal gar nicht bestellt hatten, muss ja wohl auf die erste Kündigung (egal wann die kommt) reagieren können.
Die zweite böse Überraschung kam, als ich mal in das Kundencenter schaute und da zu meiner Überraschung einen zweiten Vertrag erblickte. Home Digital - also Fernsehen über Kabel Deutschland. Vorab - wir hatten damals eine Schüssel. Also wieder anrufen. Uns wurde tatsächlich am Telefon gesagt, es müsste Fernsehen geschaltet werden, weil sonst kein DSL funktionieren würde. Das Gespräch war für mich in dem Moment beendet.
Aber das war's damit natürlich noch nicht. Denn die wollten ja ihren nicht bestellten und auch nicht geschalteten Dienst bezahlt haben. Dazu wurde einfach mit über den DSL-Vertrag abgebucht. Den zu viel abgebuchten Betrag habe ich gleich mal rückgebucht und bei dem Kundencenter angerufen. Auf meine erste Frage hin, wer denn diesen Auftrag erteilt habe, bekam ich keine Auskunft. Angeblich kann man das nicht sehen. Als wir dann soweit waren, dass es sich wohl um ein "bedauerliches" Missverständnis handle, wurde mir dann zum Abschluss gesagt, ich solle bitte wieder die Smartcard zurücksenden. Ich habe aber nichts an Hardware erhalten und das wollte der Kundendienst gar nicht verstehen. Letztendlich kam raus, dass man sich kümmert und ich mir keine Gedanken mehr zu machen brauche.
Keine Gedanken? Bei der nächsten DSL-Abbuchung wurde wieder Digital-Home abgezogen, also wieder Rückbuchung und ich schrieb eine bitterböse Mail an den Kundendienst. Als Antwort erhielt ich, dass man dieses Thema sehr ernst nehme und sich darum kümmern werde. Seitdem war tatsächlich Ruhe.
Als wir dann umzogen, gaben wir bei Kabel Deutschland diesen Umzug an, weil wir ja das DSL mitnehmen wollten. Das war natürlich auch ein schwerer Gang, denn bei drei Anrufen erhielten wir auch drei verschiedene Aussagen. Erst beim vierten Anruf war anscheinend die kompetente MA dran, mit der man Werbung macht. So, Umzug war erledigt und DSL wurde wieder pünktlich zum vereinbarten Termin geschaltet.
Aber drei oder vier Tage später wurde ein Receiver angeliefert. In dem beigefügten Schreiben bedankte man sich für den Auftrag zum digitalen Fernsehen. Auf einen Anruf hin erhielten wir mal wieder die Antwort, dass man nicht sehen könne, wer den Auftrag erteilt habe. Und dann wollte man noch unseren Mietvertrag haben, um Einblick zu erhalten, ob tatsächlich die Kabelleitung beim Vermieter in den Kosten enthalten ist. Wir haben das Gerät zurückgeschickt mit dem schriftlichen Hinweis, dass es keinen Auftrag von unserer Seite gegeben habe.
Erledigt? Heute erhielten wir ein TV-Digital-Abonnement. Natürlich eine Gratis-Ausgabe. Jetzt frage ich mich, wann das mal ein Ende haben wird. Wir stehen kurz davor, einen Anwalt einzuschalten.
