Am Montag den 13.01.14 war ich rechtzeitig, 40 Minuten (in den Reiseunterlagen sind 30 Minuten gefordert) vor Abflug am Dresdner Flughafen. Hier fand ich eine sehr lange Schlange am Gepäckschalter der Lufthansa vor. Für zwei Maschinen nach München und Frankfurt, die in 15 Minuten starten sollten, waren lediglich zwei Gepäckschalter geöffnet.

Nachdem ich auch bei der Sicherheitsabfertigung sehr lange warten musste, erreichte ich erst 5 Minuten vor Abflug das Gate. Hier teilte man mir mit, dass die Maschine bereits enteist wird und ich nicht mehr zusteigen kann. Ich solle mich an den Ticketschalter wenden.

Dies tat ich dann auch, nur hier wollte man mir keinen Ersatzflug anbieten, weil ich mein Ticket zu günstigen 271,00€ erworben habe. Man warf mir vor, ich müsste doch wissen, dass gerade am Montag die Abfertigung länger dauern würde, und bot mir lediglich 88,00€ Erstattung an und ich sollte mir selber ein weit teureres Ticket nach Athen kaufen.

Völlig unverständlich ist mir, wie ich meinen Koffer einchecken konnte, und ich selbst dann vor verschlossenem Gate stehen gelassen wurde. Ich bin davon ausgegangen, wenn ich mein Gepäck aufgegeben habe und die Security passiere, die Lufthansa auch Sorge dafür trägt, dass ich meinen gebuchten Platz im Flugzeug einnehmen kann.

Die Art und Weise, wie ich vor Ort abgefertigt wurde, hat mit Service überhaupt nichts zu tun! Den Werbeblock "Lufthansa = Perfektionismus" sollte man auf jeden Fall abmahnen!

MfG A. Voigt