Beschwerde

Sehr geehrte Damen und Herren von hotelreservierung.de, mit o. a Buchung hatte ich das Best Western Grand City Hotel, Lahnstein gebucht und so auch bestätigt bekommen. Vor Ort wurde ich jedoch im Wydham Garten Hotel einquartiert, als ich daraufhin mein Erstaunen zum Ausdruck brachte, erfuhr ich, dass das Haus seit etwa 6 Monaten nicht mehr zur Best Western-Gruppe gehört. Die Empfangsdame zeigte sich sehr verwundert, dass diesem Umstand auf www.hotelreservierung.de nicht Rechnung getragen wurde. Der Meldeschein wurde von mir nur unter Vorbehalt unterschrieben. Das Wydham Garten entspricht keinesfalls dem mir bekannten Standard der Best Western Hotels.

Folgende Mängel waren zu beanstanden:

Defekte Haupteingangstür, Zugang nur durch Notausgang möglich Verdreckte Lampenschirme Wackelndes Balkongeländer (Sicherheitsrisiko)

Duschanlage verdreckt, verkalkt und verrostet

Handtücher verschmutzt

Bettwäsche verschmutzt (entsprechende Fotos im Anhang)

Aufgrund der geschilderten Umstände fordere ich den Buchungspreis (komplett) bis zum 22.11.2013 auf folgendes Konto zurück:

Ich betone ausdrücklich, dass ich ein Best Western Hotel gebucht hatte und mich daher betrogen fühle. In Erwartung Ihrer umgehenden Rückantwort verbleibe ich