Habe im Nov. 2013 Antrag gestellt, meine Mutter (85 Jahre) als Mitdarlehensnehmerin aus dem Vertrag zu streichen. Hatte das Darl. mal mit meinem Vater zusammen aufgenommen, der verstorben ist. Sie ist Erbin. Kredit läuft 15 1/2 J. - nie Rückstände, nie unpünktliche Zahlung.

Antrag ist bis jetzt (Febr. 2014) nicht bearbeitet. HVB bearbeitet nicht! Für einen solchen Antrag werden normal zwei Wochen benötigt (sagte mir jemand von der Haspa).

Bringt vielleicht keine Provi?

Muss RA einschalten?

Habe jetzt Frist gesetzt bis 14.2. Ebenfalls an Vorstand und Beschwerdemanagement geschrieben.

Erhielt nun heute früh Anruf von der Leiterin des business easy (= eine Art Callcenter, wo die Selbstständigen "betreut" werden). Sie: Sie könne die Einhaltung des Termins nicht garantieren. Ich: Ich bestehe auf dem Termin.

In dem Callcenter, die jetzt festgestellt, wer für mich zuständig ist - ein toller Erfolg! Der arbeitet nicht. Ruft nie zurück.

Hatten die da nicht einen Rettungsschirm aus Steuergeldern - können die nicht zusätzliche Leute einstellen?

Inzwischen Rückruf einer Leiterin von dem Callcenter für die Selbstst.: Heute würde der "Kundenberater" mit einem "Spezialisten" den Fall besprechen (Anmerkung: Fall ist einfach, Spezialist nicht nötig).