Mein Kindergeld wurde im November 2007 eingestellt. Ich bekam einen Brief von der Kindergeldkasse Neuruppin, dass ich Unterlagen zu meiner aktuellen Tätigkeit einreichen soll. Dies tat ich auch und schickte die Unterlagen Ende November sofort ab.

Ich wartete die Monate ab und es kam kein Brief und kein Anruf. Mitte Februar meldete ich mich das ersten Mal bei der Kindergeldkasse Neuruppin, um eine Auskunft über die Bearbeitung zu erhalten. Doch mir wurde gesagt, dass meine Unterlagen noch nicht bearbeitet wurden, das soll doch 6 – 8 Wochen dauern.

Nach dem Telefonat bekam ich Anfang April einen Brief der Kindergeldkasse Neuruppin mit einem Stichtag bis zum 20 April, mit der Mitteilung, dass noch Unterlagen fehlen, nicht nur bei mir, sondern auch bei meinem Bruder. Mein Bruder legte die Schulbescheinigung bei und ich meine Unterlagen.

Jeglicher Anruf zur Kindergeldkasse Neuruppin leitete ins Service Center Nürnberg um, wo ich keine genaue Auskunft bekommen habe, denn die haben nicht die Akten vor den Augen, sondern nur einen PC – Eintrag.Dieser Link erklärt es:

http://www.arbeitsagentur.de/nn_830/Navigation/Dienststellen/RD-BB/Eberswalde/Agentur/Buerger/Kindergeld/Kindergeld-Nav.html

Ich rief am 15. April in Neuruppin an und wollte mich über die Bearbeitung erkundigen, und ich bekam als Antwort, das mein und von meinem Bruder die Unterlagen am 7. April eingegangen sind, aber noch nicht bearbeitet wurden, dann fragte ich nach, wieso das so lange dauert und ihre Antwort war, sie weiß es auch nicht, sie ist ja nur im Service Center und kann mir nur den Eintrag im PC vorlesen / sagen. Sie teilte mir mit, dass sie in den PC „DRINGEND“ einträgt und nicht mehr machen kann. Und sie wollte noch meine Telefonnummer haben, wo ich dann fragte wieso? Und sie meinte, dass die Kollegen die meinen Fall bearbeiten, die Nummer bereit haben, wenn noch Unterlagen fehlen sollte. DAS FINDE ICH EINE FRECHHEIT

Ich fragte, wie lange ich noch warten muss, bis ich mein Geld endlich bekomme. Sie weiß es nicht, ich soll in zwei Wochen nochmal anrufen und mich erkundigen. Dies tat ich auch und rief am 15.05.2008 um 16:57 Uhr an. Eine Frau ging ran, doch den Namen verstand ich nicht richtig. Ich erzählte Ihr, dass ich seit einem halben Jahr auf mein Kindergeld warte und langsam sauer bin. Sie meinte das die Unterlagen eingegangen sind und noch nicht bearbeitet wurden. Ich fragte wieso das denn so lange dauert, das kann doch nicht so lange dauern.

Dann fing die Frau am Telefon frech zu werden und ließ mich nicht mehr ausreden und meinte nur ich solle mich doch schriftlich in Neuruppin beschweren, doch ich meinte, dass wenn meine Unterlagen nicht bearbeitet werden, wie soll ich doch wissen ob meine Beschwerde bearbeitet wird!!!!! Sie wiederholte sich mit der Aussage wieder und wieder. Ich kam nicht mehr zum reden und legte auf.

Besonders ärgerlich ist dabei, dass sogar nach dem ersten Anschreiben über fehlenden Unterlagen, immer ein Zweites folgt, in dem dann plötzlich noch andere Unterlagen zur Bearbeitung nachgereicht werden sollen.

Ich finde es unzumutbar, dass wir nun schon seit mehr als sechs Monaten auf die Bearbeitung unseres Antrags warten. Es ist eine Frechheit, dass uns die Familienkasse Neuruppin am Telefon keine ordentliche Auskunft erteilt hat, sondern uns jedes Mal nur vertröstete oder einen Rückruf ankündigte, der nie erfolgte.

Dies zeigt die Unzuverlässigkeit, wenn nicht sogar Unfähigkeit dieser Behörde.