Ich habe bei AMAZON im Mai 2014 ein Chronographenmodell AR1733 gekauft. Dieses ist ca. seit Ende 2013 am Markt. Als ich feststellte, dass der Chronographenzeiger nach dem Stoppen nicht auf NULL zurückging suchte ich in der ARMANI Bedienungsanleitung und fand 3 Beschreibungen zu Uhrwerken, die genau die Anordnung und Funktion auf meiner Uhr aufwiesen. Jedoch funktionierte der Rückstellprozess (Reset der Chronozeiger) bei keiner der 3 zugehörigen Rückstellprozeduren. Also wandte ich mich per Email an den Deutschen EMPORIO ARMANI Service der FOSSIL Gruppe in Grabenstätt mit der Frage, welches Uhrwerk der 3 in der Beschreibung abgebildeten denn in dieser Uhr wäre und wie dann demzufolge diese Chronographenrückstellung funktioniert.
Antwort kam nach 3 Tagen. Man ging nicht auf die Frage ein, sondern sandte mir ein pdf meiner vorhandenen Bedienungsanleitung. Auf telefonischen Kontakt, genauer Erläuterung des Problems und nochmaliger Email kam eine Textantwort, in der einfach der Text aus der Bedienungsanleitung (die ich nun schon 2 x hatte) herauskopiert war und erneut nicht die Resetfunktion beschrieb, sondern nur das normale "Drücker drücken" beim Stopvorgang.
Schon sehr genervt rief ich erneut an und fand eine Dame am Telefon aus einer anderen Abteilung (also nicht aus der Uhrenabteilung), die tatsächlich irgendwo herauslas, dass das Uhrwerk VK63A heißt (dieses ist NICHT in der offiziellen Bedienungsanleitung drin!). Die Dame versprach erneute Antwort von der Uhrenabteilung.
Als Antwort kam dann:
"bitte haben Sie Verständnis, dass die Uhr von unseren Uhrmachern überprüft werden muss. Wir möchten Ihnen anbieten, Ihre Uhr mit allen vorhandenen Unterlagen an unser Servicezentrum einzusenden:
FESCO GmbH
Service
DHL Logistiklager /LDB
Werktstr. 17
77815 Bühl
. Bei einer kostenpflichtigen Reparatur, erstellen wir einen Kostenvoranschlag. "
Ich sollte also die Uhr einsenden um diese reparieren zu lassen? Ich schrieb daher zurück:
". wieder ist dies nicht zielführend, ich benötige nur die richtige Bedienungsanleitung zu dieser Uhr, es ist kein Defekt, sondern wir müssen nur die Rückstellprozedur herausfinden. Wenn die Uhr nach dieser richtigen Prozedur einen Defekt hätte würde ich diese an AMAZON (dort gekauft) zurücksenden.
Es eilt langsam, da meine Widerufsfrist bei AMAZON in 3 Tagen endet. Bitte teilen Sie mir einfach mit, wie die Rückstellprozedur bei dem Werk VK63 geht (dieses Werk wurde mir von Ihrer Kollegin am Telefon benannt.) Ich wünsche nicht "Reparatur" und "kostenpflichtig oder nicht" - entweder geht die Rückstellung oder wenn nicht gebe ich die Uhr einfach an AMAZON zurück. Es sollte doch möglich sein, mir die richtige Bedienungsanleitung zu einer Ihrer Uhren zu benennen. "
Nun suchte ich selbst im Internet nach dem Uhrwerk und fand es incl. Beschreibung nach nicht einmal 5 Minuten. Hier fand ich auch den Reset Vorgang beschrieben und machte das Reset und alles war wieder in Ordnung!
Am nächsten Morgen hatte ich eine Email von FOSSIL im Postfach mit der erneut gleichen Beschreibung des "Drücker drückens" und dem Hinweis:
"Sollte dies nicht funktionieren, liegt vermutlich ein Defekt vor. "
Das muß man sich mal vorstellen; da finde ich als Kunde eine Beschreibung zu einem Uhrenmodell, die nicht einmal in dem offiziellen dicken ARMANI Beschreibungsbuch zur Uhr enthalten ist, innerhalb von 5 Minuten und löse ein Problem, wohingegen der offizielle Herstellerservice Null Ahnung hat, einen Defekt vermutet und einen zu einer Reparatur animiert? Am Telefon wurde sogar durchblicken gelassen, dass wenn die uhr "so defekt" sei, es womöglich eine Fälschung wäre. " Andere Leute schreien dann gleich nach der Polizei wegen angeblich gefälschter Uhr.
Wer also mit ARMANI Uhren ein Problem hat, bloß nicht auf den Herstellerservice oder die wertlose Bedienubgsanleitung vertrauen, die bei FOSSIL haben Null Kompetenz und wollen nur Reparaturen verkaufen. Selber recherchieren ist angesagt.
