Beschwerde über die Filialleitung in Bochum-Ruhrpark

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe am 06.06.2014 mit meinem Partner ihre Filiale in Ruhrpark besucht und wurde von der Filialleitung mit Kraftausdrücken beschimpft.

Im folgendem schildere ich ihnen die Situation.

Ich bestellte einen McSundea mit Schokosoße und eine kleine Apfelschorle mein Partner einen McFlurry mit Bounty.

Als wir das Eis essen wollten fällt meinem Partner auf, dass das Eis nicht umgerührt wurde und alle Bountystücke auf einen Haufen liegen. Freundlich wurde der Mitarbeiter darauf aufmerksam gemacht und mein Partner bekamm sein Eis.

Als wir nun endlich das Eis bei dem Schönen Wetter genießen wollten stellt mein Partner fest das da Schokosoße drin ist.
Diesmal bin ich hingegangen. Als ich an der Theke stand ließ mich der Verkäufer kaum einen Wort sagen und sagt in einem sehr unpassenden Ton: '' Ihr habt gerade ein neues Eis bekommen ihr bekommt nichts mehr''. Ich fand seine Weise mit eine Kundin zu Sprechen nicht richtig und wollte die Leitung.
Von hinten ist mir ein sehr freundlicher Mann entgegen gekommen und hat mir sehr freundlich erklärt das die Schokosoße mit der Bountysoße verweckselt wurde da diese sich sehr ähnlich aussehen. Er hat mir sehr nett angeboten das er diesmal das Eis macht. Alles gut bis die Filialleitung kamm.
Sie fragt den freundlichen Mitarbeiter was passiert ist und sagt zu ihm mit einer sehr abwertenden Handbewegung: '' ja mach das Eis fertig die soll mal hier gehen''.

Ich war äußerst geschockt über diese Reaktion worauf ich sie darauf hingewiesen habe das ich ein Patient bin (ich habe anstatt Kunde ausversehen Patient gesagt). Daraufhin antwortet sie mir: '' Also wenn sie hier reinkommen sind sie kein Patient sonder ein Kunde''.
ich: '' ich habe mich versprochen ich meinte auch Kunde'' Sie: '' Ja dann denken sie vorher nach bovor sie Sprechen''.
Ich war natürlich total bestürtzt über ihre Art mit Kunden zu sprechen und habe sie wieder darauf hingewiesen das sie so nicht mit mir reden kann.

Daraufhin fing sie an zu schreien und sagt: '' DU bekommst weder ein Eis noch dein Geld und jetzt raus aus meiner Filiale''.

ich wollte nicht mehr mit so einer aggressiven Person sprechen und habe sie gebeten mir die Managerin zu holen.

Sie wurde daraufhin lauter und war nun bereit mir das geld zu geben.

Weiterhin musste ich mir beleidigungen anhören wie: '' Mädchen bist du behindert geh aus mein Laden raus ich bin hier die Chefin''
Alle Kunden im Laden waren total entsetzt über ihr Verhalten. Das war leider noch nicht genug sie stellte mir die persönliche Frage, ob ich an diesem Tag meine Periode habe. ich Zitiere:
'' Was ist dein Problem hast du deine Tage oder was? ''

Das war aber immer noch nicht genug sie kamm mir körperlich so nahen das wir Kopf an Kopf standen. Ich musste ständig einen Schritt nach hinten gehen, weil sie immer näher kamm. Ich habe natürlich angst bekommen und hab meinen Partner der draußen Saß reingeholt, da ich so ein Verhalten noch nie erlebt haben. Sie drohte mir mit der Polizei. Ich fand das für eine gute Idee, da mich die Poliziei definitiv an die Verantwortlichen weiterleitet. Ich habe ihr zugestimmt das die Polizei kommen soll aber als Antwort bekamm ich nur: '' Halt die Fresse verpiss dich raus''.

Leider war das noch nicht alles.

Sie wies mich darauf hin das ich aufpassen soll wie ich mit ihr rede, da sie ja studiert hat. ich zitiere: '' Mädchen pass auf wie du mit mir redest ich habe studiert ja'' und schnipst mit ihren Fingern vor mein Gesicht.

Daraufhin haben sich viele Kunden im Laden so aufgeregt das sie gegenagen sind und zu der Leitung gesagt haben das sie nichts besseres ist nur weil sie studiert hat.

Als ich die Filiale verlassen habe, habe ich nach ihrem Namen gefragt, da sie auch keinen Namensschild getragen hat. Als Antwort bekamm ich: '' Das geht dich ein Scheißdreck an und jetzt verpiss dich''.

Ich habe sowas noch nie erlebt und bin sehr geschockt wie dort mit mir gesprochen wurde. Ich wollte lediglich das bekommen wofür ich auch bezahlt habe, aber ich musste mir solche Aussagen anhören und aus der Filiale geschmissen werden.

Ich habe mich sehr belleidigt gefühlt zum einen da sie mir laut vor allen Gästen die Frage stellt ob ich meine Periode habe und mir ständig vor das Gesicht schnipst und zum anderen da sie mich als minderwertig darstellt, sie habe ja studiert und ich muss aufpassen wie ich mit ihr rede.

Unter dieser Leitung werde ich die Filiale nicht nochmal besuchen.

Ich denke eine Leitung sollte immer im Sinne einer Schlichtung arbeiten, und den Kunden zufriedenstellen aber nicht eine Auseinandersetzung provozieren, und dabei die lauteste sein und sich so aufführen, denn sie repräsentiert ja schließlich auch die Filiale. Das verhalten ist unmöglich gewesen ich hätte mir sonst nicht die Zeit genommen ihnen den Vorfall zu melden.