In der Hoffnung, dass dieser Eintrag mal die richtigen Leute lesen und auch an dem Problem arbeiten, mache ich dies öffentlich. Ich schreibe dies als Mitarbeiter, um dem Unternehmen klar zu machen, dass euer System fehlerhaft ist und sich niemand um diese Fälle kümmert.

Seit Monaten beobachte ich verschiedene Wechsel, bei denen eine Kündigung an den Vorlieferanten oder eine Netzanmeldung an den VNB verschickt werden. Solange die Edifact-Nachricht bei dem anderen Marktpartner ankommt und auch mit einer Control bestätigt wird, ist alles in Ordnung. Sobald eprimo aber keine Rückmeldung bekommt (z. B. aufgrund einer falschen Edifact-Adresse), passiert NICHTS. Der Fall schlägt nirgendwo auf.

Erst wenn der Kunde sich meldet, wird der Fall (erst auf mehrmaligen Drängen des Kunden, weil die Mitarbeiter nicht wirklich geschult werden und meist gar keinen Zugriff auf das B2B-Portal haben) zur Duplizierung weitergeleitet. Wenn sich der Kunde nicht meldet, wird der Wechsel automatisiert beendet. Im Umkehrschluss heißt das, eprimo verliert jeden Monat potenzielle Kunden, weil sich niemand um die fehlenden Rückmeldungen kümmert. Muss eventuell Schadensersatz bezahlen, wenn sich der Kunde doch noch meldet und in der teuren Grundversorgung gelandet ist und verärgert zudem einen Neukunden aufgrund fehlenden Service.

Wenn man übrigens bereits als Kunde parallel seinen alten Versorger gekündigt hat und eprimo keine Antwort auf die Kündigung erhält, landet man automatisch in der Ersatzversorgung beim Grundversorger. Solche Wechsel dürften gar nicht erst scheitern, wenn man AUTOMATISCH die Netzanmeldung nach Ablauf der Frist von 3 Werktagen auf die Kündigung rausschickt. Dann ist es nämlich egal, ob die Kündigung bestätigt wird, weil die Netzanmeldung zu 100 % durch geht, da der Kunde bereits seinen Vorlieferanten selbst gekündigt hat. Anstatt das Geld in "Willkommen-Calls" zu investieren, sollte man lieber solche Dinge angehen.