Bei unserem Miele Wäschetrockner, gekauft beim Media Markt KN, trat innerhalb der Plus-Garantie-Zeit ein Defekt auf. Wir verständigten darauf hin den Miele Kundendienst, der den Schaden behob.

Ein Anruf bei der Hotline der Plus-Garantie (noch vor der Reparatur) ergab folgende Auskunft: die Rechnung könne eingereicht werden. Man hätte selbst auch den Miele Werkskundendienst verständigt.

Zu unserer Überraschung wurden uns dann nur 50% der Kosten erstattet. Ohne Mitteilung warum. Erst eine Nachfrage ergab folgende Auskunft: Wir hätten zuerst bei der Hotline der Plus-Garantie anrufen müssen. Im Grunde also ein reiner Formfehler.

Leider fehlte es hier an jeglicher Kulanz. Außerdem ging dies aus der telefonischen Auskunft nicht hervor. Sonst hätten wir den ursprünglichen Auftrag stornieren können und den richtigen Weg einhalten können!